Спутниковый оператор «Триколор ТВ» объявил об открытии личной розничной сети, состоящей на настоящее время из 104 точек: 22 центров продаж и 82 монобрендовых салонов в 98 городах России. По итогам первого полугодия 2015 года абонентская база «Триколор ТВ» составила почти 11,5 млн человек.
Проект реализуется в сотрудничестве с авторизованными дилерами оператора, для чего из 4,5 тыс. региональных партнеров «Триколор ТВ» были забраны около 100 самых активных дилеров. На их базе открыты региональные представители, которым оператор помимо информационной и рекламной помощи предоставляет льготные условия по покупке оборудования у дистрибутора технологического партнера оператора GS Group, компании NoLimit Electronics.
Директор по продажам и абонентскому обслуживанию «Триколор ТВ» Алексей Карпов заявил, что основная цель запуска сети обслуживания и продаж – «сделать услуги оператора еще общедоступнее для существующих и потенциальных абонентов».
Согласно его заявлению, ранее подписчики оператора могли коммуницировать с компанией только за пределами службу помощи по телефону или интернету, а также за пределами авторизованных дилеров. «За последние несколько месяцев наша абонентская база веско выросла, мы активно работаем над улучшением и расширением каналов коммуникации», — разговаривает Карпов.
Кроме обслуживания и консультирования, для большего комфорта абонентов в свободной продаже фирменной сети будут представлены сопутствующие товары, например, навигаторы, телевизоры и т.д.. В умыслах оператора — открытие флагманских магазинов в Москве и Петербурге.
Дословно на прошлой неделе о запуске личной дистрибуции объявил второй по размеру спутниковый игрок, «Орион Экспресс» (база подписчиков – 2,7 млн домохозяйств). Компания построила филиальную дилерскую сеть с центральным логистическим центром в Москве. Правда, о личной рознице компания пока еще не размышляет. Как пояснила TelecomDaily Мария Жилина, заместитель генерального директор «Орион Экспресс», наличие личных складских площадей практически во всех регионах дозволяет предоставить партнерам-установщикам спутниковое оборудование и сопутствующие товары в течение одного трудового дня, вне зависимости от их территориального расположения.
«Через личную сеть с нами взаимодействует порядка 5000 установщиков практически во всех регионах России, что отлично обеспечивает надобный охват для плановых показателей продаж. Творенье розничной сети в данном случае творило бы непригодную конкуренцию установщикам, снижая житейское море работы партнеров»», - отметила Мария.
Аналитики считают, что выход в свет в одиночку конкретно для «Триколора» - вполне логичный шаг. «Это решение абсолютно оправдано», - заявил Дмитрий Колесов, директор департамента ТВ и контента J`son & Partners Consulting. «Сейчас на очень конкурентном базаре спутникового ТВ задача удержания клиента стала главнее его привлечения. Расширение сервиса, а основное, предоставление возможности абоненту «пообщаться с Триколором напрямую» обязано привести к увеличению лояльности», - полагает эксперт.
«Шаг совершенно оправдан», - доказывает аналитик «ТМТ Консалтинг» Елена Крылова. По её словам, сегодня, когда все труднее подключить новых абонентов, отшлифовывание обслуживания становится наиглавнейшим условием удачной деятельности оператора платного ТВ. «Кроме того бесспорно, что «Триколор ТВ» брал курс на повышение среднего счета с абонента, и то, что за пределами розничную сеть оператор станет близкое к абоненту, позволит ему активнее продвигать новые продукты», - заключила она.
По достоверным сведениям TelecomDaily, по конечным итогам второго квартала 2015 года «Орион Экспресс» по темпам новых подключений догнал своего важного соперника, «Триколор»: за первое полугодие 2015 года оба оператора увеличили базу на 4,7%. Правда, в безусловных цифрах перевес по-прежнему на стороне «Триколор ТВ»: это более 11,4 млн подписчиков и 515 тыс. новых абонентов за полгода. «Орион» за сопоставимый период заключил 120 тыс. договоров. В пятерке крупнейших операторов платного ТВ спутниковые игроки опережают остальных по темпам новых подключений.