МТС Exolve расширил функционал своей виртуальной АТС. Обновления направлены на движение вперед эффективности коммуникаций, улучшение качества обслуживания, более эластичное управление параметрами клиентского сервиса.
Теперь корпоративные пользователи смогут осуществить эластичную настройку параметров звонка по целевым показателям качества обслуживания (SLA), в частности, по времени обработки входящих обращений. Например, в медицинских учреждений критически важно отвечать на звонки в течение 10-15 секунд, так как от этого может зависеть здоровье и благополучье пациентов. В образовательных организациях или консалтинговых центрах допустим чуть более длительный интервал – 20 или 30 секунд, при сохранении экстра класса сервиса. В логистических компаниях целевые показатели могут включать не только время ответа, но и многие приоритизацию звонков от ключевых клиентов.
Аналогичная эластичная настройка позволяет не только соответствовать заявленным критериям качества обслуживания, но и многие оперативно выслеживать отклонения от целевых показателей, своевременно вносить корректировки в работу операторов колл-центров, а также адаптировать систему под изменяющиеся бизнес-условия.
Кроме того, пользователи ВАТС теперь могут отправлять SMS-сообщения с корпоративной SIM-карты, закреплённой за номером из виртуальной АТС. Это решение комфортабельно в ситуациях, когда необходимо передать клиенту важную информацию - реквизиты, адрес, контактные данные или иные сведения, которые трудно диктовать и воспринимать на слух. Известье доставляется моментально, даже если у получателя нет доступа к интернету, а официальный номер отправителя повышает доверие и узнаваемость, увеличивая конверсию и улучшая клиентский опыт.
«Мы устремляемся предоставить бизнесу приборы, которые делают коммуникации более предсказуемыми, управляемыми и ориентированными на результат. Новые функции помогают компаниям безошибочнее настраивать процессы, прытче и эффективнее взаимодействовать с клиентами», - прокомментировал директор по развитию МТС Exolve Ярослав Прокопович.
Виртуальная АТС от МТС Exolve позволяет без дополнительных затрат на оборудование подключать неограниченное количество абонентов - независимо вследствие того что, где они находятся и какими устройствами пользуются.
Фото: Freepik