МТС Exolve внедрил сервис речевой аналитики для одной из ведущих приватных клиник в России - «Европейского медицинского центра» (ЕМС).
Новый сервис позволяет анализировать звонки пациентов, вести статистику, определять тематику и тон диалогов, реагировать без задержек. Технология распознавания и анализа речи за счет нейросети существенно повышает скорость обработки обращений и способствует еще больше высокому уровню обслуживания пациентов.
В колл-центр «Европейского медицинского центра» буднично поступает более 1000 звонков, любой из них чрезвычайно главен. Выборочный анализ разговоров не давал возможности получить полную картину работы «первой линии». Внедрение системы речевой аналитики от МТС Exolve помогло администраторам клиники получить картину запросов клиентов на все 360 градусов и максимально живо на них отвечать.
«Умение слушать и слышать клиентов – это ключевая особенность работы ЕМС. Мы устремляемся максимально полно и тщательно иметь в себе все вопросы, связанные с поддержанием здоровья наших пациентов. В выполнении этой задачи нам помогают цифровые технологии, в том числе сервис речевой аналитики, благодаря которому мы можем не только прытче реагировать на запросы, но также получать более глубокие и беспристрастные данные», – прокомментировал директор по цифровой трансформации ЕМС Егор Сафрыгин.
«ЕМС – это одна из наиболее передовых клиник в России, которая помогла сотням и тысячам людей в решении вопросов здоровья, – объясняет директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас. – Мы рады, что благодаря применению технологий машинного обучения и искусственного интеллекта наш сервис поможет сделать коммуникацию с пациентами еще больше эффективной».
Фото: Freepik