Министр промышленности и торговли Денис Мантуров в масштабах «Недели российского ритейла» сообщил, что покупатели интернет-магазинов в 50 раз реже жалуются на обман при совершении сделок, чем в традиционном ритейле.
«Хотел бы развенчать миф об опасности интернет-торговли для потребителя: если соотнести количество жалоб с оборотом офлайн и онлайн торговли, то на электронный сегмент люди жалуются в 50 раз меньше», — передает слова Мантурова RSN. Министр также отметил, что Минпромторг поддержал предложение Роспотребнадзора о необходимости предоставления интернет-агрегаторами на своей площадке полной информации о товарах и продавцах.
Более того, не исключено, что интернет-агрегаторы будут нести ответственность за недостоверную информацию о продавцах и качестве продукции, которая продается на площадке. Законопроект с такими поправками советовал Госдуме принять в первом чтении комитет по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству.
Емкость рынка интернет-торговли в России продолжает создавать себе подобных. В 2016 году продажи выросли на 21% при сравнении с 2015 годом, 920 млрд руб. Такие данные предоставила Ассоциация компаний интернет-торговли, АКИТ. В ассоциации также прогнозируют, что в 2017 году данный показатель достигнет более чем 1,1 трлн руб.
Несмотря на то, что жалоб в области интернет-торговли меньше, при сравнении с обычным форматом магазинов, поток жалоб на действия недобросовестных онлайн-продавцов увеличивается. С 2012 года количество жалоб в Роспотребнадзор в этом сегменте выросло в 2,5 раза - всего более 34 тыс. обращений за 5 лет по состоянию на весну 2017 года. Основными вопросами при обращениях потребителей являются нарушение порядка возврата товара, в том числе ненадлежащего качества, нарушение продавцом сроков доставки и отказ продавца в удовлетворении требований потребителей.