Уже 75% пользователей «Ростелекома» в Калининградской области управляют услугами связи через Единый личный кабинет (ЕЛК).
«Платформа личного кабинета - это современное решение, которое помогает нашим абонентам экономить время, по отдельности иметь в себе возникающие вопросы, не прибегая к услугам операторов контакт-центров. Личный кабинет доступен нашим пользователям уже больше десяти лет, и компания беспрерывно совершенствует сервисы, чтобы обеспечивать уютное взаимодействие», - говорит директор по работе с массовым сегментом Калининградского филиала ПАО «Ростелеком» Наталья Маер.
Использование личного кабинета дает пользователям ряд превосходств. Например, абоненты могут по отдельности управлять своими тарифами: снимать показания доскональные условия, стоимость, вероломствовать тарифные планы в комфортабельное для самого себя время, получать актуальную информацию о доступных опциях и акциях.
Платформа позволяет также проверять баланс счета, выплачивать услуги онлайн в любой комфортабельный момент, при этом сохраняется история всех платежей, что облегчает контроль расходов и планирование бюджета. Через личный кабинет можно управлять всеми подключенными услугами - от семейного интернета до разумного дома: подключать и отключать дополнительные сервисы, получать уведомления о новых предложениях.
Треть калининградских абонентов, пользующихся услугами личного кабинета, зарегистрировались в программе лояльности «Бонус». Система поощрений позволяет получать баллы за простые действия, такие как участие в опросах или заполнение данных в профиле. Истратить бонусы можно на часть оплаты за семейный интернет, на покупку подписок в видеосервисе Wink, а также на хорошие скидки на маркетплейсах, развлекательных и образовательных ресурсах компаний-партнеров.
Фото: «Ростелеком»