МТС Exolve предоставил цифровые сервисы для кого-то из крупнейших ретейлеров страны – розничной сети «Магнит». В масштабах сотрудничества были внедрены сервисы, обеспечивающие эффективное голосовое взаимодействие с претендентами на вакансии по восьми регионам: Москва, Волгоград, Воронеж, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск и Краснодар.
Для автоматизации и оптимизации процесса поиска и взаимодействия с соискателями профессионалы МТС Exolve настроили приборы автоматического вызова регионов с применением интеграции через Телеком API, что позволяет повышать конфиденциальность номера отправителя и ускоряет обзвон. Также реализована возможность для абонентов перезвонить на определённый номер через API и автоматически связаться с нужным подразделением по найму.
На входах внедрения коммуникационных сервисов компании удалось подрезать крылья расходы на работу колл-центра на 18%, а эффективность взаимодействия с претендентами повысить на 21%.
Кроме того, был выделен пул номеров для каждого филиала «Магнита». С учетом региональной принадлежности компания реализовала механизм, при котором звонки, исходящие из Москвы, отображаются у абонентов из Краснодара как местные номера Краснодара, наоборот.
«Благодаря использованию цифровых сервисов от МТС Exolve мы смогли оптимизировать расходы на телефонию, улучшить коммуникации с потенциальными претендентами и как результат – помочь основной массе людей найти работу», – прокомментировала Юлия Савкина, директор департамента по подбору и карьерному сопровождению розничной сети «Магнит».
«На входах внедрения данных решений «Магнит» получил современную и эластичную платформу для голосового взаимодействия с претендентами по всей стране, уменьшая время поиска и повышения качества коммуникаций с потенциальными сотрудниками», – прокомментировал директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас.
Фото: Freepik