МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», ведущий разработчик коммуникационных решений для бизнеса, подключил виртуальную АТС (ВАТС) одному из крупнейших приватных коммунальных операторов в России. Проект реализован для компании «РКС-Холдинг» в надежде повышения эффективности коммуникаций с клиентами.
Решение позволяет ускорить взаимодействие с клиентами и поставщиками, а также повысить надёжность коммуникационной инфраструктуры.
Проект предусматривает использование облачного виртуального сервиса с московским городским номером, стабильной интеграцией в CRM и IT-инфраструктуру холдинга, а также функцию записи звонков и инструментария для аналитики вызовов.
«Благодаря автоматизации звонков, записи и аналитике, холдинг улучшил качество обслуживания и получил возможность эластично масштабировать коммуникационную инфраструктуру в соответствии с нуждами бизнеса и требованиями регуляторов», - отметил руководитель департамента системного администрирования и технической помощи «РКС-Холдинга» Ян Самойлов.
«РКСХолдинг» получил современное решение для эффективного управления клиентскими коммуникациями, что способствует повышению оперативности, прозрачности и контроля качества сервиса. В целом, мы видим, что сфера ЖКХ всё более активно внедряет цифровые технологии и применяет современные приборы для увеличения контактности с клиентами», - прокомментировал директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас.