«МегаФон», чьи абоненты в Центральном регионе испытывали трудноразрешимые задачи со связью в период былей пятницы, предложил им компенсацию в виде бесплатных звонков, интернет-трафика или просмотра фильма из каталога "МегаФон ТВ". Однако зато хорошо опции и так входят в пакетные тарифы оператора (наиболее массовые в линейке); "МегаФон" даже отмыкает им доступ к двум и поболее фильмам каждый месяц. То бишь в данном случае более уместными стали бы дополнительные бонусы на оплату услуг связи, которые оператор предоставляет в масштабах программы лояльности. А не в данный раз.
Напомним, что 19 мая многие абоненты «МегаФона» с утра и практически до вечера оставались без связи. Сбои были замечены в Москве и Подмосковье, Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани и нескольких иных городах. В некоторых регионах были сложности и с мобильным интернетом. Кроме того, перебои в работе наблюдались у абонентов дочерней компании оператора, Yota, работающего на сети «МегаФона» (). Авария была устранена вечером в пятницу, ее причиной стал сбой программного обеспечения Hewlett Packard. Министр связи РФ Николай Никифоров оценил данный сбой как «крупнейший» в истории сотовой связи РФ, но при всем том посоветовал не драматизировать ситуацию.
Сегодня в соцсетях «МегаФона» появилось обращение генерального начальника компании Сергея Солдатенкова. Он сообщил, что причиной аварии стал сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети. Кроме того, «МегаФон» сообщил о компенсациях. С субботы обращения абонентов рассматривались только в контактном центре, теперь компенсация будет сделана всем без обращения.
В качестве компенсации оператор предложил три варианта. Это 50 минут голосовой связи + 1 ГБ трафика, либо 2 ГБ трафика, либо бесплатный просмотр кого-то из новых фильмов на «МегаФон.ТВ». Про всех деталях «МегаФон» пообещал оповещать абонентов по СМС в течение недели.
Абоненты в соцсетях по-разному реагируют на компенсационные предложения. «А если ни одна собака вариант не устроит??? В тарифе все включено у меня полностью не расходуются смс, гб и минуты», - вопрошает какой-то из них. «Мне не нужна компенсация! Это техника, у неё есть свойство выходить из строя, с пониманием отнёсся!», - говорит другой.
По оценкам знатоков, более 50% абонентов «Мегафона» пользуются пакетными предложениями, где давно в наличии и включенные минуты, и интернет-трафик. Гендиректор TelecomDaily Денис Кусочков отмечает, что справедливой данная компенсация будет, только если на время ее использования можно будет отказаться от текущего пакета или приостановить его действие.