Tele2 отчитался по достаточно специфичному показателю: в течение года уровень удовлетворенности абонентов сервисом оператора достиг 94%. В компании нарекают эту отметку рекордной. Количество клиентов, сердитых качеством обслуживания, как передает Tele2, сочиняет 1,5%. Как управляло, после каждого обращения в контакт-центр причем ведь даже в личный офис оператора абонента просят оценить качество обслуживания.
Прошлого года в масштабах творенья общего предприятия Tele2 и «Ростелекома» увидел свет проект по централизации обслуживания абонентов в контактных центрах Tele2. В частности, компания расширила теснее существующие площадки в Ростове-на-Дону и Челябинске, а также открыла две новые в Саранске и Иркутске. «Благодарствуя включению заключительных в теснее существующую архитектуру контактных центров оператор сократил до 30% расходов на строительство», - отмечают в компании.
Параллельно штат профессионалов контактного центра вырос взяв три раза. Теперь 1500 сотрудников Tele2 обслуживают в год около 40 млн звонков совместной продолжительностью 75 млн минут. В компании отмечают, что среднее свободное время ожидания ответа оператора сочиняет 20 секунд. «В продолжение девяти лет данный показатель у Tele2 не превышает 40 секунд, - добавили в Tele2. - По данным на конец июня 2015 года, абонентская служба компании решает 94% вопросов клиентов меньше, чем за 72 часа». В условиях развития сетей LTE приоритетом для Tele2, очевидно, является поддержка интернет-пользователей.
«Ежемесячно профессионалы Tele2 оглядывают свыше 9000 обращений, более 95% из них получают ответ или решение в течение трех часов», - посчитали представители оператора. С абонентами из Иркутской и Бурятской областей в колл-центре оператора могут поговорить даже на китайском языке. В последующем Tele2 планирует расширение географии этой услуги и на территории Сибири и Дальнего Востока.