МТС Exolve запустил на своей платформе сервис синтеза речи в режиме реального времени. Услуга доступна как для голосовых SMS, так и для обратного звонка (callback).
Новый сервис позволит корпоративным клиентам не просто автоматизировать генерацию текста, но и создавать натурально звучащие речевые известия в живую, значительно повышая эффективность взаимодействия с клиентами.
Теперь бизнес сможет синтезировать речь для аудиосообщения звонящему и/или принимающему абоненту непосредственно в процессе звонка. На сей конец довольно указать текст для синтеза, выбрать голос из 13 доступных вариантов, интонацию и скорость произнесения текста. Только после всего этого, когда абонент примет звонок, пред непосредственным соединением с собеседником ему будет проиграно синтезированное сообщение. Такая возможность существенно повысит автоматизацию, гибкость настройки, персонализацию обращений и удобство обслуживания.
Например, в случае обратного звонка по заявке с сайта «Перезвоните мне» клиент услышит известье «Переводим на оператора, все разговоры записываются», а оператор - «Переводим в вас звонок с сайта». И при отправке голосового SMS может быть передано персонализированное известье с обращением к клиенту по имени. Такой подход позволяет создать более теплое и доверительное взаимодействие, а также повысить уровень клиентского обслуживания.
«Превосходство синтеза речи на лету заключается в том, что для запуска автообзвона или обратного звонка теперь не нужно заранее записывать или синтезировать аудиофайл, добавлять его в библиотеку аккаунта и передавать его идентификатор при звонке, - прокомментировал директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. - Такой подход обеспечит бизнесу более эластичную, скорую и эффективную коммуникацию с клиентами. Это особенно полезно при озвучивании контента с переменными, индивидуальных запросах пользователей или необходимости неоднократно обновлять информацию в живую, например, об изменении времени вылета в аэропорту».
Кроме того, через API и личный кабинет пользователям МТС Exolve доступен и синтез речи с дальнейшим дополнением в библиотеку вне звонка. Это комфортабельно для тех, кто желает заранее подготовить аудиосообщения со статичным текстом и использовать их в разных звонках повторно.
Фото: Freepik