Российские ритейлеры готовы активно инвестировать в приборы Gen-AI, дополненной реальности, цифровые двойники и складские роботы. Драйверы цифровых решений в секторе розничной торговли - развитие электронной коммерции и острый дефицит персонала. На это повелевает исследование холдинга Т1 и фонда «Сколково».
По информации творцов исследования, более 78% IT-бюджетов в области торговли сконцентрировано в 51 крупнейших компаний с выручкой более 100 млрд руб. Это, в основном, компании из сферы продовольственного ритейла, продажи автомобилей и запчастей. В числе наиболее наилучших технологий, в которые готовы инвестировать отечественные ритейлеры, - приборы генеративного ИИ, дополненной реальности, цифровые двойники и складские роботы.
Ровно по первого заместителя генерального начальника ИТ-холдинга Т1 Дмитрия Харитонова, вектор цифрового развития отрасли ритейла сегодня смещается в сторону гиперавтоматизации и интеллектуальных инструментов: компании активно внедряют рекомендательные системы, цифровых ассистентов, прогнозную аналитику и программных роботов (RPA).
«Данный тренд поддерживается и необходимостью использования омниканальных технологий. Ритейл сегодня остается одним из наиболее активных потребителей новейших технологий, включая генеративный ИИ, при этом демонстрирует осознанный подход к инвестициям в цифру: бюджетируются исключительно те направления, которые обоснованы с точки зрения развития бизнеса», - добавил он.
Итоги исследования повелевают на высокий уровень цифровой зрелости крупных розничных компаний: в текущем IT-ландшафте пребывают все базовые приборы для управления ресурсами, а также специфичные отраслевые решения для ритейла. В частности, ЭДО и корпоративный контент (ECM), аналитика и отчетность (BI), обработка продаж на кассе (POS), кассы самообслуживания, системы лояльности, системы прогнозирования спроса, программные роботы и пр. Уровень автоматизации в торговых компаниях с оборотом до 100 млрд. руб немножко уступает сегменту крупнейших компаний, однако остается со знанием дела в целом.
Творцы исследования отмечают, что среди отличий можно назвать меньший объем использования касс самообслуживания, систем лояльности, приборов управления акциями и скидками. При этом независимо от размера опрашиваемой компании фокус на внедрении технологий генеративного ИИ, рекомендательных систем и цифровых ассистентов для всей отрасли остается актуальным, а в случае крупных компаний дополняется еще и приборами анализа больших данных, а также полноценными цифровыми двойниками.
Как показывает исследование, стимулируют спрос на цифровые решения в секторе розничной торговли непосредственно развитие электронной коммерции и острый дефицит персонала. Вроде как, стремление к омниканальности вынуждает компании инвестировать в мобильные приложения и персонализированный маркетинг на базе ИИ. С другой, - дефицит персонала стимулирует внедрение средств автоматизации, поскольку это становится экономически выгоднее ручных операций.
По прогнозам знатоков, в проекте двух лет отечественные ритейлеры сфокусируются на внедрении специфичных для розницы решений: в части маркетинга и клиентского обслуживания и в части планирования и прогнозирования. А также, как показывают данные опроса, - на внедрении приборов гиперавтоматизации, в том числе на базе больших языковых моделей, а также на рекомендательных систем на основании ИИ, цифровых ассистентов, анализе больших данных для принятия решений, автоматизации рутинных процессов за счет программных роботов.
Фото: Шедеврум.