ИТ-экосистема «Лукоморье» объявила о запуске «Диво Старт» - нового решения для автоматизации работы сервисных подразделений в малом и среднем бизнесе. Оно разработано на отечественной платформе «Акола», сообщает пресс-служба разработчика.
Как повелевает компания «РТК ИТ плюс» (ИТ-экосистема «Лукоморье»), «Диво Старт» сменяет популярные западные решения service desk, таком как Freshdesk, Jira Service Desk и Zendesk. Новое решение стало версией платформы «Диво» и умышленно разработано для маленьких команд и компаний, которые только начинают автоматизировать свои IT-процессы. Если «Диво» ориентировано на зрелые ITSM-подходы и глубокую детализацию, то «Диво Старт» предлагает сокращенный и упрощенный набор приборов для решения базовых задач.
Новое решение призвано повысить качество клиентского сервиса и подрезать крылья операционные издержки с помощью автоматизации рутинных процессов. В частности, «Диво Старт» соединяет внутри себя рабочее пространство, модуль управления обращениями, аналитику, портал самообслуживания и встроенные приборы коммуникации.
Система позволяет принимать обращения по почте, в чатах, мессенджерах и по телефону, соединяя всю историю взаимодействия с клиентами в одном окне. Автоматическая классификация и маршрутизация заявок, эластичные статусы, SLA и настройка прав доступа помогают выстроить прозрачный и предсказуемый процесс работы ведь даже в маленьких командах.
Кроме того, система предлагает расширенные возможности аналитики - отчеты и визуализации позволяют в живую оценивать эффективность работы команды, выявлять проблемные зоны и принимать обоснованные управленческие решения. Встроенный API обеспечивает легкую интеграцию с наружными системами, а модульная архитектура продукта позволяет масштабировать функциональность в применении роста бизнеса.
Фото: Шедеврум.