МТС Exolve внедрил сервис «Защита номера» в работу маркетплейса Flowwow. Решение дает возможность клиентам и партнерам маркетплейса сохранить конфиденциальность на всех этапах взаимодействия с площадкой: от уточнения деталей по оформленному заказу до его доставки.
Любые исходящие и входящие вызовы, проходящие через платформу Flowwow в России, будут защищены за счет функционала МТС Exolve. Он позволяет реализовать переадресацию звонков на виртуальный номер, а система объединяет их через Telecom API.
Дополнительным шагом для защиты пользователей стало тестовое внедрение продукта «Авторизованный вызов». Теперь, если партнеру маркетплейса потребуется ставить точки над «i» детали по оформленному заказу или задать вопрос о доставке, входящие вызовы для клиента будут определяться как Flowwow.
«Мы серьезно относимся к безопасности наших пользователей и их данных. Интегрированные продукты позволяют усилить существующие меры, охраняющие как клиентов, так и наших партнеров от нежелательной коммуникации. На данный момент они запущены в пилотном режиме на часть магазинов в надежде проведения тестирования и отлаживания работы. Мы советуем пользователям не утрачивать бдительности и не нарекать свои персональные данные или коды, отправленные по SMS. Их запрашивают только мошенники», - отметил Степан Плохотнов, product manager чатов маркетплейса Flowwow.
«Наш сервис «Защита номера» позволяет обеспечить конфиденциальность данных пользователей и единовременно получить большой пласт аналитики по коммуникации между курьерами и клиентами. Решением пользуются почти многие крупные маркетплейсы России, где бизнес-процессы требуют взаимодействия пользователей с курьерами без раскрытия их телефонных номеров. При этом сервис обеспечивает полный контроль звонка не нашего прихода компании, а «Авторизованный вызов» повышает безопасность для пользователей», - прокомментировал Костас Дубосас, директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve.
Flowwow рассчитывает, что интеграция позволит снизить количество случаев, когда преступники используют наименованье бренда для совершения мошеннических действий. На данный момент такую авторизацию практически невозможно подделать, что дает дополнительную возможность для защиты пользователей. В планах команды до финала июня 2025 года завершить пилотный проект и масштабировать сервис на всех пользователей и партнеров.
Фото: Freepik