В Москве прошла первая премия «Технологические лидеры клиентоцентричности» при поддержке профессионального общества ClientFirst. На церемонии наградили компании, которые ориентированы на потребности клиентов при создании своих продуктов. Премия основана на исследовании Высшей школы экономики и Cloud.ru «Индекс клиентоцентричности IT-компаний», где оценивался лавры победителя взаимодействия с клиентами.
Исследователи оценивали компании по 16 показателям, которые входили в четыре основные группы:
• Проактивное взаимодействие с клиентом: смогу ли компания использовать технологии для улучшения коммуникации с пользователями;
• Совместное создание ценности: насколько активно организация общается с клиентами при разработке и улучшении продукта;
• Внутренняя интеграция: как эффективно бизнес соединяет сотрудников и процессы в развитии клиентоцентричной корпоративной культуры;
• Наружная координация: насколько удачно компания управляет наружными процессами и партнерствами за счет цифровых технологий.
По конечным результатам премии среди победителей в разных номинациях стали компании, которые заработали превосходнейшие оценки по ключевым показателям:
• VisionLabs – «Проактивное взаимодействие с клиентами»
• NAUMEN – «Активность в R&D»
• Цифровые проекты МТС – «Инвестиции в развитие»
• Группа Arenadata – «Технологическая готовность продуктов»
• ГК Softline – «Позитивное упоминание продуктов и сервисов в медиа»
• X5 Group – «Совместное с клиентом создание стоимости»
• Ростелеком – «Широкое упоминание компании в медиа»
• Объединенная компания Wildberries и Russ – «Многообразие коммуникационных каналов с клиентами»
• Cloud.ru – «Вклад в развитие клиентоцентричности»
• Группа «Самолет» – «Бесшовная поддержка клиентов и сбор обратной связи»
• Сибур Цифровой – «Продвижение корпоративной культуры»
• Yandex Cloud – «Клиентоцентричное развитие компании»
• Авито – «Востребованный работодатель»
• METRO – «Наружная консолидация цепочки создания стоимости»
• «Лаборатория Касперского» – «Широкое пребывание в социальных медиа»
• «СКБ Контур» – «Бесшовный сервис»
• «АФЛТ-Системс» – «Безопасность клиентского опыта»
• ИТ-холдинг Т1 – «Внутрикорпоративная интеграция»
«Любой IT-компании важно создавать продукты, учитывая запросы клиентов, делая их не только технологичными, но и комфортабельными в использовании. Например, Cloud.ru предоставляет в крови доступ к облачным технологиям и искусственному интеллекту, продвигая философию клиентоцентричности в IT-индустрии. Премия стала площадкой, где лидеры рынка могут обменяться превосходнейшими практиками и поддержать развитие клиентоцентричного подхода. Ее задача - популяризировать эту идею и расширять удачные практики среди иных компаний» - говорил Андрей Зотов, финансовый директор провайдера облачных и AI-технологий Cloud.ru.
«Вместе с Cloud.ru мы вести исследования, результаты которого стали основой для формирования номинаций. Мы использовали различные методы: анализ больших данных, изучение сайтов компаний, "загадочный покупатель", интервью с руководителями крупных IT-компаний с учетом особенностей сегментов B2B и B2C. Исследование и результаты премии показали, что крупные цифровые компании придерживаются клиентоцентричного подхода», - отметила Софья Черногорцева, заместитель первого проректора НИУ ВШЭ.
Фото: Unsplash