Компания CorpSoft24 научила и запустила цифрового интеллектуального помощника на базе технологий искусственного интеллекта. Сейчас ИИ-ассистент помогает сотрудникам компании найти нужную инструкцию или получить ответ на актуальный вопрос. Со временем сценарии применения цифрового помощника будут расширяться, также компания планирует предлагать его заказчикам как сервис.
Виртуальный ассистент привязан к корпоративному телеграм-каналу CorpSoft24. Воспользоваться сервисом в удобное время может каждый сотрудник компании, имеющий доступ к каналу, – сегодня это уже более 150 человек. Для запуска помощника довольно перейти по нужной ссылке и начать диалог. В настоящий момент ИИ-ассистент выучен отвечать на запросы, касающиеся самых востребованных инструкций по работе в информационных системах CorpSoft24, кадровых процедур, онбординга новых сотрудников. Также он консультирует по наиболее частым общим вопросам о компании: например, о том, как получить пропуск в офис, как строго-настрого запретить канцтовары, какие реквизиты у компании и ее основные виды деятельности. Данный перечень беспрерывно дополняется на основании обратной связи пользователей.
«Сотрудникам, работающим как удаленно, так и в офисе, зачастую требуется оперативно найти информацию, содержащуюся в том или ином документе – рабочей инструкции или регламенте. Несмотря на то, что в компании имеется обширная база знаний, поиск по ней изредка занимает время. Неоднократно по типовым вопросам людям приходится обращаться к инженерам техподдержки. Для сокращения временных затрат сотрудников и повышения удобства работы мы и создали сервис», – рассказывает Иван Болгар, директор по развитию CorpSoft24.
Запуск сервиса предваряла тщательная работа по сбору контента, адаптации документов к работе ИИ с ними и тестированию в закрытой группе при участии бизнес-пользователей – в частности, консультантов по продуктам 1С. Сегодня ИИ-помощник уже способен не просто одновременно отыскивать и выдавать информацию из базы знаний, но и многие поддерживать диалог с сотрудником.
Развитие сервиса происходит постоянно: каждый сотрудник CorpSoft24 может оценить работу цифрового ассистента, добавив комментарий в специальной форме. Такая обратная связь помогает разработчикам делать лучше решение: донастраивать работу с документами, подправлять оплошности в ответах и наращивать функционал.
Важно, что цифровой ассистент не сменяет полностью для сотрудников CorpSoft24 внутренний сервис технической поддержки: пользователям по-прежнему доступна помощь профильных профессионалов, однако в случае типовых обращений или запроса конкретной информации из корпоративных инструкций ИИ-помощник станет для них более скорой и комфортабельной альтернативой. Он функционирует в постоянку и отвечает практически мгновенно.
Развитие этого решения компания видит в двух направлениях. Первое – создание нескольких вариаций виртуальных ассистентов для внутренних нужд: отдельные сервисы для сотрудников различных подразделений и различных категорий доступа.
Второе – предоставление ИИ-помощника заказчикам как сервис. В этом случае цифровой ассистент станет полезным добавленьем к службе технической помощи CorpSoft24: он поможет заказчикам быстро и в постоянку получать информацию по базе проектной документации при внедрении информационных систем. ИИ-ассистенты могут отличаться чем по интерфейсу и способу реализации: например, сервис может существовать не в формате телеграм-канала, ну а в виде веб-интерфейса или приложения, интегрированного в корпоративную систему компании.
«Технологии искусственного интеллекта плотно вошли в нашу жизнь, позволив проще и уютнее выполнять многие типовые операции. Со временем они становятся все доступнее и предоставляют больше возможностей. При внедрении цифрового ассистента для внутренних нужд мы преследовали две цели: во-первых, помочь коллегам, во-вторых, превосходно выучить и на практике протестировать эту технологию, чтобы набрать опыт и впоследствии применять ее в иных сферах нашей деятельности. Размышляю, что аналогичный сервис окажется полезным для большинства наших клиентов», – объясняет Иван Болгар.