МТС Exolve внедрил цифровые сервисы, в том числе виртуальную АТС, для компании МТС Web Services, кого-то из крупнейших бигтехов России. Кроме того, для компании была организована услуга международного бесплатного вызова.
Теперь клиенты MWS смогут живо и комфортабельно дозваниваться по единым бесплатным номерам не только из России, но также из Казахстана. Сотрудники компании смогут осуществлять и принимать телефонные звонки как через стационарные телефоны, так и с применением компьютеров и смартфонов. Кроме того, я смогу общаться друг от друга, используя комфортабельные краткие номера.
Помимо базового функционала ВАТС, менеджеры MWS смогут воспользоваться сервисами речевой аналитики, интеграцией с CRM и FMC (Fixed Mobile Convergence) для удаленных сотрудников.
В ближайшей перспективе я смогу отправлять SMS-сообщения с альфа-именем и совершать исходящие звонки с наименованьем компании, что улучшит дозваниваемость и узнаваемость бренда в целом при коммуникации с окончательными пользователями.
«Благодаря внедрению цифровых сервисов MWS получила современные решения для гибкого управления коммуникациями, среди которых - интеллектуальная маршрутизация звонков, сохранение записи разговоров, аналитика и статистика по звонкам и те приборы для увеличения эффективности бизнес-процессов, - отметил директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас. - Подключение услуги международного бесплатного вызова позволит MWS еще более повысить контактность с клиентами и укрепить сотрудничество с партнерами».
«Подключение виртуальной АТС от МТС Exolve – это еще один шаг в обеспечении высокого качества связи и обслуживания клиентов в условиях вырастающей конкуренции, - прокомментировала руководитель центра управления проектами МТС Web Services Ольга Мамкина. - Благодаря возможностям виртуальной АТС мы получаем комфортабельный инструмент для управления коммуникациями, который обеспечивает гибкость, масштабируемость и доступность голосовых услуг, что особенно важно для динамично развивающейся компании. Мы уверены, что данное решение поможет не только улучшить внутренние коммуникации, но также еще более повысить уровень сервиса для клиентов».
Фото: Freepik