МТС оглашает о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Сообщается, что теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам помощи за помощь, отправив чаевые через сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу.
Решение о внедрении системы было принято на основании данных речевой аналитики MTS AI, которая активно используется в клиентском сервисе МТС. Анализ показал, что многие клиенты желали бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 руб.
Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшем будущем она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС. Техническое решение было отыскано в масштабах МТС Challenge - программе отбора технологических проектов что касается предоставления клиентского сервиса центра инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub.
«Новая система придаст дополнительный корень зла для улучшения качества обслуживания. Мы желали бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников ощущали свою значимость, а получение благодарности воодушевляли нас на еще большее внимание к каждому запросу. МТС продолжает совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. Запуск системы чаевых - это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», - отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. - Внедрение системы чаевых - это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным».
Фото: Freepik