Системный интегратор для промышленности «Райтек ДТГ» запустил программу тестирования нового ИИ-решения. Программа позволит отечественным компаниям бесплатно оценить возможности автоматизации Service Desk на своих данных. Участие в программе возможно с применением продукта Copilot Ai2B. Одним из условий является наличие у тестирующей компании технической помощи численностью не менее десяти человек.
ИИ-решение Copilot Ai2B поможет снизить затраты на первую линию помощи от 50% до 90% и минимизировать количество заявок с помощью взаимодействия с пользователем через ИИ-ассистента. Кроме того, использование накопленных знаний позволит подрезать крылья время на поиск решений взяв десять раз.
Участники проекта смогут протестировать возможности Copilot Ai2B на облачном стенде, используя свои данные. Пилотный проект включает демонстрацию ключевых функций, такое как автоматическая классификация и маршрутизация заявок, интеграция базы знаний для скорого поиска решений, а также генерация BI-отчетов для управления и анализа.
Процесс тестирования ИИ-продукта состоит из двух этапов.
На первом этапе, который продлится два дня, будет подписано соглашение о неразглашении (NDA) и согласованы требования.
Участники обязаны предоставить не менее 1000 заявок с уникальными идентификаторами, темой и сервисом, а также регламенты и инструкции из базы знаний.
Вторую очередь тестирования пройдет в течение двух недель и будет включать очистку, обработку, подготовку и разметку данных, настройку автозаполнения полей заявок, интеграцию базы знаний и настройку BI и аналитики, а также функциональное тестирование и сбор обратной связи для доработки функционала.
Евгений Вергазов, управляющий имеющий отношение «Райтек ДТГ»:
«Искусственный интеллект в техподдержке - это не просто модный тренд, а реальный помощник, который предоставляет возможность прытче сыскать решения и делает работу прозрачной. Copilot берет на себя рутинные задачи и упрощает жизнь сотрудникам компании. Это универсальное решение, которое делает Service Desk разумнее и эффективнее».