Уже больше месяца Робот Макс в тестовом режиме консультирует пользователей на «Госуслугах» за счет генеративного искусственного интеллекта. Он отвечает на трудные вопросы о работе портала и создаёт пошаговые инструкции под конкретные запросы. Новую версию цифрового помощника установили более 1 млн человек. Почти 70% из них продолжают ей пользоваться.
В Минцифры фиксируют, что в 3,5 раза выросло количество трудных вопросов. Для ответа на них недостаточно найти подходящую услугу, Макс обязан полноценно проконсультировать пользователя. Также в 3 раза увеличилось число уникальных запросов. То бишь люди разыскивали на портале ответы на те вопросы, которых не задавали раньше.
Чаще всего вопросы задают о записи на приём к доктору, едином пособии на детей и беременных женщин, выписке из электронной трудовой книги, регистрации по месту жительства, регистрации транспортного средства.
Изредка Робот Макс модет поболтать на отвлечённые темы. Этим навыком цифрового помощника воспользовались около 2 тыс. человек.
Самый популярный сторонний вопрос Роботу Максу - «Как дела?». «Как готовить жареных шмелей?» - самый необычный рецепт, который пытались узнать пользователи. «Сколько ног у лошади?» - спросили у Робота Макса 184 человека. Самому молодому из них 26 лет.
Фото: Минцифры