T2 рассказал об итогах мер сопротивления мошенничеству в 2024 году. Оператор заблокировал более 75 млн попыток мошеннических вызовов. Тех преступников, кто смог дозвониться, переключали на взаимодействие с ботом. Итого мошенники проговорили с ним более 300 тыс. часов, что эквивалентно 136 тыс. просмотрам полнометражного фильма, например «Аноры».
В разной ситуации, если плутам удается совершить вызов, подключается механизм дополнительной защиты. Такой звонок не доводится до клиента, а попадает к голосовому боту. Бот «разумнее» обычного автоответчика и поддерживает разговор с плутом за счет нейтральных фраз и уклончивых ответов, как это мог бы делать человек.
Такое взаимодействие создает у злоумышленника иллюзию, что беседа вполне может перейти к нужному сценарию, как только собеседник-бот «найдет очки» или «уйдет в более тихое место для разговора». Голосовой бот T2 в 2024 году удачно отвращал плутов от их нелегальной деятельности в течение более чем 300 тысяч часов.
T2 непрерывно обновляет пул персонажей, которые отвечают на звонки, актуализирует их звучание и сценарии общения. Это позволяет уменьшать скорость высокий уровень вовлеченности в диалог на стороне мошенников. Отвлечением злоумышленников от настоящих клиентов занимаются совершенно различные с точки зрения социально-демографических характеристик роботы.
Кроме того, оператор фиксирует рост количества абонентов, которые подключают функцию голосового ассистента. Он отвечает на вызовы в моменты, когда клиенту неудобно сказать или он не знает, кто ему звонит. По окончании вызова ассистент предоставляет расшифровку разговора в SMS. По конечным итогам декабря 2024 года количество пользователей голосового ассистента увеличилось на 5,3%, а с момента запуска услуги в начале января 2023 года данный показатель вырос в 164 раза. За минувший год голосовой ассистент обработал для клиентов 633 тыс. минут разговоров.
Фото: T2