«М.Видео-Эльдорадо» заключила договор с разработчиком ИТ-решений и продуктов для бизнеса VS Robotics на внедрение виртуального консультанта.
Сообщается, что внедрение решения направлено на автоматизацию голосовых клиентских обращений, поступающих в контактные центры «М.Видео» и «Эльдорадо», а также для проведения опросов в надежде улучшения клиентского опыта. Новый виртуальный консультант обладает индивидуальным голосом для каждого бренда: женским для «М.Видео» и мужским для «Эльдорадо».
Для компании это уже не проба пера использования технологии виртуального консультанта. Пилотный запуск проекта с VS Robotics удачно прошел в Самарской и Ростовской областях, показав свою высокую эффективность и потенциал последующего использования, только после всего этого решение было масштабировано на все регионы пребыванья «М.Видео-Эльдорадо». По достоверным сведениям компании, на сегодняшний день при проведении опросов клиентов достоверное событие распознавания оценки виртуальным консультантом повысилась на 5% и составляет 99,7%, а уровень удачно заполненных до финала анкет достиг 42%.
«Внедрение виртуального консультанта от VS Robotics помогает улучшить качество сервиса и обеспечить компании соответствующий высокий уровень обслуживания. Благодаря сочетанию ведущих технологий ИИ, природных языковых моделей и голосовых алгоритмов, наше решение позволяет создавать совершенно уникальное взаимодействие с клиентами, предоставляя безошибочную и полезную информацию», – говорил руководитель VS Robotics Максим Колосков.
«Виртуальный консультант для нас – с помпой инструмент в повышении эффективности работы и удовлетворении потребностей наших клиентов. Удачливый пилот проекта с VS Robotics показал высокую результативность технологии, и мы благодарны команде за их профессионализм», – добавил директор по клиентскому сервису и цифровому опыту «М.Видео-Эльдорадо» Дмитрий Марыкин.
Фото: Freepik