МТС Exolve разработала голосового робота для компании «ЭкоТек», кого-то из ведущих региональных операторов по управлению отходами в Кемеровской области.
Цифровой помощник призван облегчить взаимодействие между «ЭкоТек» и его клиентами – юридическими лицами, оперативно напоминая о сроках платежа и совокупностях начислений, а также о способах оплаты. Это решение позволяет не только ускорить процесс возврата средств, но и улучшить качество обслуживания клиентов.
Цифровой ассистент способен совершать 5 звонков в секунду по нескольким линиям единовременно, благодаря чему удается достичь высокой скорости и качества обработки звонков. Использование голосового помощника позволяет автоматизировать работу персональных менеджеров, что приводит к сокращению трудозатрат и увеличению скорости взаимодействия с потребителями.
«Для нас как регионального оператора запуск голосового робота – с помпой этап модернизации обслуживания клиентов, – прокомментировала заместитель генерального начальника по связям с общественностью ООО "ЭкоТек" Наталья Шишкина. – Современный цифровой ассистент – это уютный собеседник, который способен подстроиться под человека, вести диалог и фиксировать договоренности об оплате. В последующем мы планируем расширять функционал голосового робота, чтобы внедрять новые возможности для увеличения уровня сервиса».
«В условиях вырастающих требований к экологии и соблюдению стандартов по утилизации, решение «ЭкоТек» интегрировать голосового робота в систему обслуживания клиентов – это закономерный шаг, – прокомментировал директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас. – Наши роботы помогают автоматизировать бизнес-процессы, их высокая коэффициент полезного действия позволит значительно снизить нагрузку на сотрудников, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов».
Фото: Freepik