Пользователи интернета настолько привыкли к высоким скоростям, что испытывают мгновенный стресс при задержке в трансляции видео. Такой вывод сделали в Ericsson и Vodafone Germany, проанализировав, как производительность сети влияет на эмоции абонентов.
Выяснилось, что секундная задержка в трансляции видео приводит к росту стресса на 30%. Исследование проводилось в немецком Дюссельдорфе; внутри него принимали участие 150 абонентов, 68% из которых пользуются 4G.
Для оценки реакции использовалась беспроводная электроэнцефалография (ЭЭГ), пульсометры и окулографы. В течение 10 минут респонденты за счет смартфонов выполняли 13 заданий: отмыкали определенные сайты, глядели видео через приложение YouTube и загружали селфи на Facebook. Смартфоны были запрограммированы так, что у пользователей складывалось впечатление, никакими силами они подключены к сотовой сети своего оператора, однако на самом деле подключения к мобильному интернету не было.
При этом всех участников тестирования разделили на три группы, для каждой из которых были искусственно созданы различные условия загрузки контента. Для первой группы задержка загрузки видео и веб-страниц составляла от 0 до 1 секунды. Для второй группы веб-страницы загружались с 2-7 секундной задержкой, видео транслировалось с 2-5 секундной задержкой, а видеоролики проигрывались с задержкой в 3 секунды на буферизацию контента. Для третьей группы была предусмотрена задержка в загрузке страниц на 8-13 секунд, видео транслировалось с задержкой в 6-10 секунд, а три видеоролика проигрывались с задержкой в 3 секунды на буферизацию. В процессе измерений было собрано 2,7 млн параметров от каждого пользователя.
Выяснилось, что во время стриминга видео даже после одной секунды задержки у респондентов наблюдался рост когнитивной нагрузки или стресса на 30%. При этом 47% респондентов утрачивали концентрацию, но продолжали глядеть видео. Уровень стресса достигал пика при задержке в трансляции на 6 секунд, в тот момент способность концентрироваться на ролике потеряли 70% респондентов. Критичной оказалась задержка в 8 секунд, при которой интерес к видео пропал у 81% респондентов. В Ericsson приводят любопытный факт: респонденты, полагавшие, никакими силами они пользуются 3G, были более терпеливыми и находились под меньшим стрессом, чем уверенные в том, что они подключены к 4G.
Особенно крепкое разочарование при «торможении» испытывают молодое поколение, в возрасте 12-24 лет. Например, уровень стресса у них увеличивается на 40%, лишь при секундной задержке в загрузке мобильного видео, напротив 29% у людей в возрасте от 35 лет.
«Задержка в загрузке фото на Facebook вызывает крепкую фрустрацию у любого третьего респондента, - добавили в Ericsson. - В частности, одна секунда задержки в выкладывании селфи приводила к скачку стресса на 47%. В случае двух секунд задержки 47% респондентов временно отрекались от загрузки селфи, а если задержка составляла 8 секунд, то от этой затеи полностью отнекивалось большинство участников исследования».