«Райтек ДТГ», один из ведущих российских системных интеграторов для промышленности, разработал свое первое ИТ-решение на основании искусственного интеллекта. Продукт предлагает интегрированный подход к автоматизации процессов технической поддержки, анализу инцидентов и управлению производственными задачами. ИТ-решение также позволит отечественным предприятиям повысить операционную эффективность, снизить затраты и оптимизировать бизнес-процессы.
Высокий объем рутинных задач, недостаточная автоматизация и сложности с анализом инцидентов, неименье прозрачности и ясной аналитики, сложности с масштабированием и обучением сотрудников - основные проблемы, с которыми сталкиваются современные ИТ-отделы и службы помощи отечественных компаний.
Новое ИТ-решение на базе искусственного интеллекта имеет ряд превосходств. Во-первых, обеспечивает автоматическую классификацию и маршрутизацию заявок, что не только ускоряет их обработку, но и многие снижает вероятность ошибок. Во-вторых, интеграция технологий искусственного интеллекта для поиска решений по подобным заявкам в базе знаний значительно уменьшает время, необходимое для поиска ответов, что в свою очередь улучшает качество поддержки. В-третьих, интеллектуальная система предоставляет возможность получать аналитические отчеты и прогнозы в живую, что позволяет эффективно анализировать инциденты и выявлять массовые проблемы. Наконец, новое решение интегрирует накопленные знания, что дает возможность оперативно и точно обретать необходимую информацию в разных базах данных, а также в корпоративных и отраслевых документах благодаря передовым технологиям поиска.
Как отметил Виталий Кудряшов, основатель «Лаборатории интеллектуальной трансформации» системного интегратора для промышленности «Райтек ДТГ», новый продукт позволит компаниям-заказчикам существенно снизить операционные расходы.
«Автоматизация рутинных процессов не только уменьшит нагрузку на сотрудников, но и многие повысит общую эффективность работы. Ускорит обработку заявок, минимизирует ручной труд, даст возможность квалифицированным сотрудникам в компании не уделять много внимания на рутину, а сосредоточиться на решении системных задач. Кроме этого, интеграция с системами ITSM обеспечит оперативный доступ к аналитике, улучшит управление процессами в режиме реального времени, позволит поддерживать высокий уровень SLA. Наконец, проактивное выявление проблем и их решение до того, как они перерастут в крупные инциденты, значительно улучшит качество предоставляемых услуг»,- подчеркнул он.
Виталий Кудряшов также подчеркнул причины, по которым компания «Райтек ДТГ» приняла решение о разработке собственного продукта:
«На сегодняшний день западные аналоги либо недосягаемы, либо не полностью соответствуют требованиям российского рынка. Мы сталкиваемся с очевидным дефицитом отечественных комплексных решений, способных удовлетворить ключевые потребности современного Service Desk. Таким образом, мы желали создать универсальный продукт, который обеспечит высокую гибкость и функциональность, и будет подходить любым компаниям, которые планируют автоматизировать техподдержку. Мы ориентируемся на компании, в каких службы техподдержки насчитывают более пяти сотрудников и которые устремляются к повышению операционной эффективности, развитию и мотивации сотрудников».
Эффективность применения ИИ в технической поддержке и бизнесе отметил также Антон Кулаев, управляющий имеющий отношение «Райтек ДТГ»:
«Общий ожидаемый финансовый эффект от внедрения ИИ для экономики России, по прогнозам знатоков, может составить к 2028 году до 6,9 трлн рублей. Согласно статистике, более 60% компаний уже внедряли или тестировали решения с применением искусственного интеллекта для различных целей - суммаризации текста, разумного поиска по смыслу слов или по инструкциям, для клиентской поддержки. Более 50% используют ИИ для разработки программного обеспечения. Мы как системный интегратор и разработчик видим растущий интерес к таким технологиям. При этом, наибольший потенциал ИИ лежит что касается автоматизации повторяющихся операций, предиктивного анализа для раннего обнаружения проблем, а также в создании интеллектуальных поисковых систем, которые существенно уменьшают время поиска решений и повышают достоверное событие ответов».
Новый ИИ-продукт представляет интерес для крупных компаний и системных интеграторов, которые обслуживают предприятия и устремляются повысить свою операционную эффективность. Решение подойдет также для предприятий и организаций, сталкивающихся с высокими требованиями к скорости обработки заявок и желают улучшить процессы помощи и управления инцидентами.