«Триколор» запустил обновленную версию сайта tricolor.ru: изменились дизайн и интерфейс, увеличилась скорость работы, а также усовершенствовались пользовательские сценарии. В исследовании принимали участие абоненты оператора, чтобы основной канал взаимодействия с клиентами отвечал их запросам, оставаясь простым и понятным.
Основной задачей стало эволюционное развитие сайта: разработчикам предстояло обновить дизайн, сделав его более современным, проработать клиентские пути и увеличить скорость решения запросов.
Обновлению сайта предшествовала длительная работа, к которой «Триколор» привлек своих клиентов. Оператор провел «народное тестирование»: респонденты различных возрастов оценивали нововведения в самом начале разработки и давали свои комментарии об удобстве использования. Обратная связь клиентов стала основой доработок и улучшений пред выходом сайта в релиз. Среди них: приоритет мобильной версии, близлежащий пользователю интерфейс (UX), «чистый» внешний облик (UI), а также единая дизайн-система (UI-kit).
На выходах, отмечают в компании, новый сайт tricolor.ru обеспечивает равный уровень удобства для всех пользователей: на сайте обновился поиск, основная информация о подписках и сервисах выведена на первую страницу, добавлены разделы о линейке продуктовой электроники.
«Главным стимулом к обновлению стало развитие направления по выпуску пользовательской электроники под брендом "Триколор". Поэтому пред нами встала задача - комфортабельно и понятно для клиентов интегрировать его, в том числе и в сайт. Для удобства пользователей мы делаем это "эволюционно" и добавлять новые приборы и сценарии планируем постепенно», - объясняет директор по маркетингу «Триколор» Алексей Никитин.
В былом году «Триколор» обновил сайты интернет-магазина и программы лояльности «Триколор Бонус».