Тестирование AI-инструмента для улучшения работы контакт-центра стартовало в Москве. Об этом пишет «Телеспутник».
Новый инструмент на основании искусственного интеллекта использует глубокое обучение с использованием нейронной сети. Разработка способна давать комплексные ответы сращу на несколько вопросов, что делает качество обслуживания абонентов намного лучше.
Тестирование нового прибора на основании искусственного интеллекта, который использует глубокое обучение с использованием нейронной сети, стартовало в общегородском контакт-центре Москвы. Если верить словам разработчиков, инструмент способен давать комплексные ответы сразу на несколько вопросов, что улучшает качество обслуживания абонентов.
Замечательно то, что в этом пилотном режиме внедряются языковые модели (LLM) отечественной разработки, которые позволяют голосовому помощнику не только оперативнее сыскать ответы в базе знаний и поддерживать диалог, но и многие открывать доступ разу несколько запросов от абонентов причем даже по одному обучаться. Об этом пишет Mos.ru.
«Применение языковых моделей пилотируется на линии единой справочной службы Правительства Москвы для двух важных задач: для предоставления консультаций на входящих звонках и классификации обратной связи по конечным итогам обслуживания. В комплексе такой подход позволяет не только обучать голосового помощника без поддержки операторов, но и многие улучшать качество консультаций: языковая модель классифицирует отзывы обитателей по конечным итогам звонков, что в последующем поможет совершенствовать базу знаний и сценарии консультаций, ну а в случае необходимости - повышать специализацию операторов», - отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Фото: Freepik