Компания Mango Office получила награду за оцифровку деловых коммуникаций ресторанных брендов «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури». Церемония награждения прошла 17 октября в масштабах конференции «Цифровизация бизнеса», организованной редакцией «Делового Петербурга». Премию вручили Алексею Горбунову, руководителю Mango Office в Северо-Западном федеральном округе.
Mango Office помог рестораторам перестать утрачивать до 55% вызовов, создать единый колл-центр.
Контакт-центр позволяет клиентам дозвониться в нужный отдел – для заказа доставки, бронирования столика или организации бала. Цифровой продукт показывает руководителям KPI операторов – скорость поднятия трубки, продолжительность разговора, количество пропущенных, принятых вызовов и перезвонов. Речевая аналитика выявляет слова-паразиты в диалогах сотрудников и клиентов, выслеживает, делал ли менеджер апсейл.
На выходе оцифровки число принятых звонков в ресторанах выросло на 300%, время ответа операторов ускорилось на 20%, число пропущенных вызовов сократилось на 25%, а уровень удовлетворения клиентов (индекс NPS) вырос на 9%.
Алексей Горбунов, руководитель Mango Office в Северо-Западном федеральном округе:
«Победа в премии – это заслуга команд Mango Office, «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури». Нам нужно будет, что бизнес-коммьюнити Санкт-Петербурга оценило нашу цифровую помощь рестораторам. Особенно приятно получать эту IT-награду в кулинарной столице России. Я хочу поблагодарить Давида Тер-Галустова. Это топ-менеджер, который действительно «болит» своим ресторанным делом. Именно он инициировал и руководил внедрением нашей экосистемы продуктов.
Мы видим ежегодный рост турпотока в Санкт-Петербурге. А вместе с этим и резкое усиление конкуренции среди рестораторов. Без оцифровки деловых коммуникаций рестораны будут утрачивать клиентов, а их выручка сократится. Итого, они рискуют стать нерентабельными».