ВТБ разработал для своих сотрудников внутреннюю платформу, которая позволяет им прорабатывать реальные бизнес-задачи в игровой механике. В банке твердят, что новая модель помогает сражаться с «выгоранием» персонала и повышать качество обслуживания клиентов.
Платформа «Вселенная ВТБ» основана на наблюдении за поведенческими характеристиками сотрудников, вовлеченных в ключевые бизнес-задачи. Используя визуальные элементы и игровые механики, система отображает результаты работы участников, формирует рейтинги, позволяет планировать стратегии совместной работы и др. Такие активности позволяют фокусировать внимание на наиболее актуальных и приоритетных задачах. Сегодня программой уже активно пользуются более 15 тысяч сотрудников розничного бизнеса банка.
«Вселенная ВТБ» – собственная разработка банка, входящая в экосистему для сотрудников «Виртуальные ассистенты». За счет десятков цифровых сервисов она помогает выявлять потенциал сотрудников и зоны их роста. Платформа не только помогает в принятии трудных решений, но и многие автоматизирует рутинные задачи, повышая эффективность работы банка в целом.
«Многие особая нация сотрудников в офисах – молодые ребята, которые сегодня даст сто очков вперед воспринимают информацию через геймификацию. Полученные навыки они сразу применяют на практике через игровые сервисы – но даже это превосходный способ повысить их вовлеченность в общий процесс и сражаться с "выгоранием". Для любого офиса теперь борьба за лидерство в обслуживании клиентов – это не допотопные дощечки почета, а победа в виртуальном соревновании. А главный итог – это лояльность клиентов», - отметил руководитель департаментов розничных продаж и развития приборов обслуживания, старший вице-президент ВТБ Василий Палаткин.
«ВТБ последовательно расширяет число своих цифровых сервисов – не только для клиентов, но и многие для сотрудников. И "Вселенная ВТБ" не единственный сервис, с хорошими данными использоваться сотрудниками для увеличения их показателей работы. Например, в первых числах года ВТБ также представил метавселенную – трёхмерное интерактивное пространство для виртуального взаимодействия пользователей. Сегодня эта платформа насчитывает несколько виртуальных локаций, которые активно тестируются в банке для проведения внутренних совещаний технологических команд, адаптации новых сотрудников и т.д.», - добавил Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока - старший вице-президент ВТБ.
Фото: Freepik