«Авито» выучил собственную большую языковую модель (LLM) анализировать отзывы, оставленные о мастерах, и составлять на их основе краткую справку.
Внутри нее будет резюме всех откликов с ключевыми превосходствами и дефектами исполнителя. Так платформа помогает потенциальным заказчикам сформировать общее представление об исполнителе услуги, подсветить его ключевые качества и дать добросовестным пользователям очень много внимания заказчиков.
Пользователи тестовой группы увидят блок «Нейросеть собрала главное». Алгоритм анализирует мнения пользователей, отыскивает совпадения и на их основе создает обобщенный отзыв, состоящий из двух блоков «Преимущества» и «Недостатки». Если об исполнителе есть информация только каждый сам по себе, второй показываться не будет. Покупатели увидят информацию о тех качествах исполнителей услуг, которые интересуют большинство из них в первую очередь: скорость, аккуратность, сочувственность качество работы. Пользователи могут по отдельности проверить информацию, выучив отзывы ниже. Кроме того, на этапе теста можно будет дать оценку отклику, написанному алгоритмом. Это позволит совершенствовать систему, сделать ее более безошибочной и информативной.
Основой для алгоритма стала большая языковая модель, наученная разработчиками «Авито». Генеративные модели уже используются на платформе, в том числе, для поддержки пользователям в создании описаний товаров в категории «Обувь, одежда, аксессуары». Чтобы научить алгоритм отыскать и выделять ключевые смыслы в опубликованных откликах, была задействована команда AI-редакторов, которые сделали разметку на основании более 20 тысяч образцов. Дообучение алгоритма и непосредственная работа осуществляется на собственных вычислительных мощностях «Авито».
В тестовом режиме новая функция заработала в нескольких категориях «Авито Услуг». На первом этапе около 50% пользователей увидят подсказки от искусственного интеллекта. В будущем планируется масштабировать функцию и на иные вертикали «Авито».
«Наши исследования показывают, что в 95% случаев пользователи читают отзывы о продавце или исполнителе пред совершением покупок или заказом услуг в глобальной сети интернет. Они помогают ориентироваться в разнообразии выбора и принимать более качественные и взвешенные решения. Новый сервис позволит сэкономить время на изучение профиля с помощью использования машинного обучения. Мы будем бдительно следить за обратной связью от пользователей, чтобы непрерывно совершенствовать нашу модель», - говорит директор по доверию и безопасности «Авито» Наталья Юматова.