По данным исследования, проведенного знатоками «Авито», 95% людей, регулярно пользующихся интернетом, в момент выбора товаров и услуг опираются на отзывы.
Согласно опросу всегда читают отзывы 68% интернет-пользователей – это помогает им выбрать превосходнейшее предложение. 16% отметили, что делают это только когда есть недоумения условно продавца, товара или услуги. 11% читают отзывы, когда есть время и настроение, независимо от ситуации. Только 2% опрошенных заявили, что никогда не читают отзывы, а 3% – что не приобретают товары/услуги в интернете.
Интернет-пользователи в возрастной группе 18-24 читают отзывы о товарах и продавцах почти многиегда (97%), реже иных это делают пользователи старше 65 лет (89%). Почти все опрошенные обращают внимание на наличие фото или видео в отклике.
При этом 47% респондентов отметили, что отзывы без фото или видео выглядят неубедительно, а 48% – что их наличие является дополнительным превосходством при выборе. Только для 5% опрошенных главным является сам отзыв и оценка.
«Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих, и думают отзывы в глобальной сети интернет полезным прибором. Чем больше откликов у продавца, и чем больше в них информации, тем больше они помогают принять взвешенное решение, из этого видно - остаться довольным покупкой. На Авито пользователи слишком часто делятся обратной связью - обыдённо на платформе появляются сотни тысяч новых отзывов, и в 16% случаев покупатели начинают диалог с продавцом только после того, как прочитают, что написали о нем иные», – говорила директор по доверию и безопасности «Авито» Наталья Юматова.
Пользователи «Авито» в среднем оставляют более 191 тысячи откликов ежедневно. Наиболее активные по этому показателю – обитатели Москвы (43 тысячи), Санкт-Петербурга (19 тысяч) и Московской области (14 тысяч).
Фото: Freepik