МТС Exolve запустил новую версию виртуальной АТС. Обновление стало возможным благодаря интеграции с решениями Telecom API.
Теперь виртуальная АТС не только предоставляет более 40 приборов для увеличения продаж и автоматизации работы сотрудников, но и предлагает сервисы, лишенный работы аналогов на рынке.
К наиболее распространенным функциям виртуальной АТС относятся распределение входящих звонков, настройка голосового меню, распределение звонков по нужным профессионалам, прием и переадресация звонков, организация очереди, заказ обратного звонка и оценка качества, сохранение записи разговоров, аналитика и статистика по звонкам и те приборы для увеличения эффективности бизнес-процессов. Виртуальная АТС позволяет без дополнительных затрат на оборудование подключать неограниченное количество абонентов - независимо вследствие того что, где они находятся и какими устройствами пользуются.
Теперь, помимо базовых функций, пользователям доступны безусловно новые возможности для работы с клиентами, позволяющие реализовать любые запросы не нашего сукна епанча бизнеса и обеспечивающие эффективное управление омниканальными коммуникациями, в том числе:
• Обмен SMS-сообщениями через коммуникатор МТС Exolve для скорого и комфортабельного взаимодействия с пользователями.
• Услуга FMC (Fixed Mobile Convergence) для обеспечения бесшовного перехода между фиксированной и мобильной связью при полном сохранении контроля за звонками.
• Независимая настройка выбора исходящего номера (ротация номеров) для увеличения эффективности и удобства в работе.
• Интеграции с 70+ универсальными и отраслевыми CRM для сокращения времени на обработку вызова.
• Подключение IP-АТС к ВАТС по фиксированному IP для интеграции филиалов в единое телекоммуникационное пространство и экономии на звонках между ними.
• Синтез речи в обработке входящих автоинформаторов для автоматизации ответов на частые запросы, а также речевая аналитика – для расширения возможностей улучшения качества работы операторов кол-центров.
«Мы подготовили масштабное обновление нашей ВАТС, которое стало возможным благодаря переводу всех ключевых продуктов и сервисов компании на единую технологическую платформу, она соединяет внутри себя функционал виртуальных АТС, роботов и решения Telecom API, – прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин. – Теперь пользователи ВАТС могут не только звонить, но и размениваться SMS-сообщениями с клиентами, эластично настраивать исходящие номера для звонков в определенный регион, повышать конвергенцию, при этом полностью контролировать качество и аналитику звонков на офисных и мобильных телефонах. Мы устремляемся внедрять обновления, единовременно обеспечивая комфортабельное, скорое развёртывание и масштабируемость нашей ВАТС, чтобы бизнес мог всегда оставаться на связи с клиентами и повышать уровень сервиса».
Фото: Freepik.com