«Билайн Бизнес» вышел в сегмент решений для малого бизнеса, объединив сервисы облачной АТС и CRM-системы в комплексном предложении «Мобильное предприятие».
Основным превосходством системы является трекинг входящих звонков с возможностью понимания работающих каналов привлечения клиентов, построение воронки продаж и наглядное представление всего процесса обслуживания клиентов: для каждого тут же создается карточка, можно обсудить заказ с иными сотрудниками в мессенджерах, записать клиента на прием, предоставить ему скидку и т.п.
Ранее такая функциональность пребывала только в дорогих трудных системах на основании колл-центров, доступных, соответственно, среднему и крупному бизнесу. Всевозможные же парикмахерские, автосервисы, придирчивые дистрибьюторы и тутти кванти компании уровня «ты, да я, да мы с тобой» радовались «CRM-системами» типа «бумажный блокнот», где вели все записи.
В пакет услуг также может входить мобильный интернет или такая функциональность, как звонок с сайта.
Стоимость пользования «Мобильным предприятием» будет начинаться от 2850 рублей каждый месяц — в эту стоимость входят лицензии для трех сотрудников и три номера для входящей связи (всего номеров может быть до 5). Максимальное количество сотрудников — 30, это стоит 26250 рублей в месяц.
С номерами, кстати, отдельная история: предполагается повелевать различные номера в различной рекламе для отслеживания, откуда идут люди, что может вызвать некоторые сложности в том случае, если у компании давно в наличии ранее приобретенные номера у иных операторов: если федеральные мобильные еще можно перенести по MNP, то с прямыми городскими такой фокус не пройдет. Придется устанавливать платную переадресацию на мобильные номера (если она вообще возможна технически, ведь номер может принадлежать аналоговой АТС). Впрочем, если упомнить, что придирчивые бизнесы сегодня при всем том в основном повелевают мобильные номера (при этом даже не «красивые»), размещают их в Instagram-спаме и коммуницируют с клиентами через мессенджер, то… становится понятно, что «Мобильному предприятию», в каком есть мессенджер для сотрудников, очень не совсем хватает интеграции с популярными мессенджерами, чтобы не очень важно держать отдельный смартфон, за которым кто-то следит, а все трудилось бы в облаке через веб-интерфейс.
В стоимость услуги также входят SIM-карты со специальным тарифом для сотрудников: каждому предоставляется 700 минут для исходящих звонков, при этом звонки внутри сети «Билайн», включая, натурально, сотрудников своей компании, бесплатны; если сравнить стоимость пакета со среднерыночными ценами на такой объем услуг, то получается, что на всю дополнительную «облачная» функциональность приходится в пределах 20% стоимости всего пакета, то бишь, клиент чуть больше выплачивает за связь, но получает большой набор дополнительных комфортабельных приборов для бизнеса — причем оператору предоставление этих услуг обходится очень дешево, поскольку это, грубо говоря, застенчивая доля ресурсов современного ЦОД.
Сервис предоставляется на основании кредитной формы оплаты. С затрат на мобильную связь можно получить налоговый вычет, а с суммы компенсаций сотрудникам не уплачиваются НДФЛ и страховые взносы.
Напомним, что только что услугу, также направленную на расширенение функционала виртуальной АТС, а не для окончательных пользователей, а для фиксированных провайдеров, представил "МегаФон". Сервис «FMC Партнер» подключается поверх существующей виртуальной АТС (ВАТС). На выходе фиксированный оператор, который предлагает функционал АТС уже своим клиентам, получает целый ряд допсервисов: краткие номера, расширенный CRM (ставку на который сейчас сделал "Билайн"), расширенная аналитика звонков, возможность подключения и на мобильные номера (правда, с SIM-ками «МегаФона»). «МегаФон» также предлагает фиксированному оператору вознаграждение, исходя из объемов продаж его мобильных услуг.