Зну а в последнее время пользователей, которые пишут отзывы, стало больше - их доля выросла образцово на 2%, сообщили в пресс-службе платформы. Покупатели чаще делятся позитивными отзывами - средний рейтинг продавца на платформе зну а в последнее время составляет 4,9, а общая конверсия сделок в отзыв - 17.3%
Новая глава онлайн-шопинга: «Авито» запустил показы по видеосвязи
Аналитики «Авито» также выяснили, в которых разделах и регионах пользователи онлайн-платформы чаще иных оставляют отзывы. Больше всего откликов покупатели оставляют после сделок по покупке товаров - здесь конверсия сделки в отзыв составляет более 23%. А в свыше 17% сделок пользователи оставляют отзывы об оказанных им услугах и опыте общения с их исполнителями. После совершения сделок по покупке или аренде недвижимости, автомобиля или общения с потенциальными работодателями отзывы оставляют чуть реже.
«Покупатели на "Авито" все охотнее делятся обратной связью после общения с продавцами - и чаще всего эта обратная связь посещает позитивной. Отзывы помогают новым покупателям проще ориентироваться в предложениях на платформе, а надежным продавцам - повысить доверие потенциальных клиентов. Со своей стороны мы следим за тем, чтобы все отзывы на платформе были достоверными: система проверяет любой из них до публикации, и в том случае, если сомневается в достоверности отклика – он не будет опубликован. Если пользователь не согласен с оценкой, он в состоянии запросить арбитраж, и отзыв будет проверен знатоками вручную», - рассказала директор департамента доверия и безопасности «Авито» Наталья Юматова.
Больше всего «пятибалльных» откликов оставляют в Чукотском автономном округе - «пятерка» там занимает 97,3% от всех оценок. Нну а втором месте продавцы из Чеченской Республики - 96,6%, на третьем - из Санкт-Петербурга – 96,3%.
Фото: Freepik