МТС Exolve, 100% «дочка» МТС, ведущий разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, запустил новую услугу - качественное детектирование автоинформаторов, сообщили в пресс-службе компании.
Сервис позволяет определить наличие автоинформатора в момент осуществления исходящего вызова и, в случае его выявления, прерывает соединение. Благодаря данному решению бизнес сможет снизить затраты на связь и повысить эффективность коммуникаций, подчеркнули в МТС Exolve.
МТС Exolve упрощает связь бизнеса с клиентами
Там отметили, что автоинформаторы, IVR и голосовые ассистенты - в целом полезные решения, позволяющие снизить нагрузку на операторов при больших объемах коммуникаций. Все же, существуют сценарии, когда бизнесу необходима обратная связь непосредственно от людей. Помочь в таких ситуациях призван сервис «Качественное детектирование» от МТС Exolve.
Алгоритмы сервиса способны качественно анализировать голосовой поток даже при интенсивном трафике, и в случае обнаружения автоответчика или голосового ассистента, заканчивают звонок в течение пяти секунд, что существенно облегчает работу операторов колл-центров и уменьшает расходы на неэффективные звонки.
«Сталкиваясь с большим количеством автоинформаторов, колл-центры зачастую утрачивают время и финансы на нецелевые разговоры, - прокомментировал директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. - МТС Exolve предлагает решение этой проблемы: за счет новой услуги можно определить наличие автоинформатора в момент совершения звонка, и, в случае его обнаружения - завершить диалог. При этом распознавание автоответчиков составляет свыше 85%, так что с новой услугой колл-центры могут являться уверены в высоком качестве дозвона и повышении производительности работы».
Фото: Freepik