Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») приняла решение делать лучше собственную экспертизу для сервисного обслуживания широкополосного доступа в интернет (ШПД, семейный интернет), сообщили в пресс-службе оператора.
Они сообщили, что это позволит компании повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить более высокий уровень удовлетворенности клиентов.
«ВымпелКом» решил отдать обслуживание сетей на аутсорсинг
Ранее аутсорсингом этих функций занималась компания «НВБС». 16 мая 2024 года ПАО «ВымпелКом» и «НВБС» подписали соглашение о завершении договора по сервису ШПД. С 1 июля большинство сотрудников «НВБС» стали долею команды «Билайна», рассказали в пресс-службе.
«Развитие экспертизы в области обслуживания ШПД поможет увеличить качество работы и надежность сервисов, а также улучшить клиентский опыт», - заявили в «Билайне».
Также отмечается, что сегодня основная категория клиентов домашнего интернета «Билайна» - это мужчины в возрасте 35-45 лет. Чаще всего клиенты используют семейный интернет для работы и отдыха (серфинга в глобальной сети интернет, соцсетях, просмотра сериалов и кино).
Идет рост подключений пользователей тарифа для гейминга. Так, общее количество активных пользователей игрового тарифа с января по июль 2024 года увеличилось почти в два с лишним раза.
Топ регионов по использованию домашнего интернета «Билайна» на данный момент выглядит так: Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Краснодар, Ростов-на-Дону.
Фото: Freepik