Россияне от 21 до 30 лет получают спам-звонки чаще, чем зумеры или старшее поколение. В среднем в одни руки абонента этой возрастной группы приходится более 10 нежелательных вызовов каждый месяц. К таким выводам пришли эксперты Yota на основании статистики использования бесплатного сервиса «АнтиСПАМ».
На втором месте, по информации аналитики, абоненты от 31 до 40 лет, на которых приходится в среднем по 8 звонков ежемесячно.
Группы 41-50 лет и 50+ получают спам-вызовы в равном количестве - около 7 звонков каждый месяц.
Наименее часто спамеры избирают своей целью отроков и студентов как наименее платежеспособную аудиторию. Статистика утверждает абоненты 14-20 лет получают всего четыре нежелательных звонка каждый месяц. Таким образом, россияне старше 21 года в среднем получают спама вдвое больше, чем пользователи младше этого возраста.
Россияне напротив телефонного спама
Несмотря на это, молодежь подключает антиспам-сервис лишь на 22% реже, чем остальные абоненты. Мужчины прибегают к поддержки блокировщика нежелательных вызовов на 27% чаще, чем женщины. При этом женская аудитория получает спам-звонки немножко чаще мужской (8,5 звонка напротив 8 звонков каждый месяц).
Сервис по блокировке спама оказался наиболее востребован у обитателей Мурманской области, Карелии, Кировской области, Удмуртии и Псковской области.
«Полностью защититься от нежелательных звонков трудно, однако для абонентов Yota в начале мая мы запустили бесплатный сервис "АнтиСПАМ". Он автоматически блокирует входящий вызов при подозрении на спам, соцопросы, звонки от коллекторов и микрофинансовых организаций. Отфильтрованные вызовы переадресовываются на автоответчик, где потом можно прослушать оставленные голосовые известия», - отмечает руководитель по продуктам и операционной эффективности Yota Петр Чернявский.
Ранее подрядчик решений в области цифровых коммуникаций edna в процессе исследования выяснил, что россияне не любят общаться с компаниями по телефону, каждый четвертый респондент не отвечает на звонки с неизвестных номеров, а каждый пятый кидает трубку, передает РИА Новинки.
«Россияне устремляются различными способами избежать общения с компаниями по телефону: не отвечают на звонки с неизвестных номеров (25%), кидают трубку (23%), используют антиспам-систему (13%), просят удалить номер из рассылки (13%). Отвечая на звонок от компаний, люди используют разные предлоги, чтобы не продолжать разговор. Чаще всего отвечают, что им неудобно сказать или что они в движении (30%), просят перезвонить позже или обещают разглядеть предложение (по 8%)», - говорено в разработке.
Треть россиян общаются с компаниями исключительно в текстовом формате: причем среди представителей возрастной категории 25-44 лет больше приверженцев текста, чем среди молодежи и людей старшего поколения. Более 40% россиян одинаково относятся как к устной, так и к письменной коммуникации.
Мессенджеры стали самым популярным каналом взаимодействия между брендами и клиентами. Они наиболее популярны у представителей всех возрастных категорий.
Фото: Freepik