MCN Telecom, ведущий оператор связи и разработчик программных продуктов, примет участие в крупнейшем профессиональном событии в области интернет-торговли – выставке Ecom Expo 2024, которая состоится 5-6 июня в ЦВК «Экспоцентр» в Москве.
В масштабах мероприятия будут продемонстрированы функциональные возможности и превосходства использования Контакт-центра ИИ, разработанного MCN Telecom c целью предоставления малым и средним компаниям современного инструментария для взаимодействия с клиентами, позволяющего автоматизировать бизнес-процессы и улучшать обслуживание клиентов.
Контакт-центр ИИ соединяет все каналы коммуникации с клиентами – от телефонных звонков и SMS до социальных сетей и чат-ботов – в едином интерфейсе, предоставляя операторам возможность видеть объединенную историю взаимодействий с каждым клиентом.
Использование Контакт-центра на базе искусственного интеллекта значительно ускоряет обработку запросов благодаря настраиваемым сценариям диалогов, шаблонам известий, автоматическим ответам и функциям перенаправления чата.
Стенд MCN Telecom H19 располагается в павильоне 1, на 1 этаже. Здесь можно протестировать потенциал контакт-центра ИИ и прочих продуктов телеком-платформы: виртуальной АТС, чат-ботов, голосовых роботов, 2FA аутентификации, коллтрекинга, API.
Кроме того, в первый день выставки в секции «Эволюция приборов коммуникаций» в зале №5 Маркетинг прозвучит доклад представителя MCN Telecom: «Контакт-центр будущего: как ИИ помогает создавать более эластичные и эффективные системы для обслуживания клиентов».