Tele2 добавил в «Мой Tele2» функцию отправки голосовых известий сотруднику личной поддержки: теперь клиенты сами избирают комфортабельный формат общения в чате.
Новая функция положительно влияет на показатель клиентской удовлетворенности, отмечают в компании: 86% абонентов, отправивших голосовые известия в чате, оценивают консультацию на «превосходно». Это на 4,5 п. п. выше среднестатистического значения.
Кроме того, возможность отправлять войсы в чате оператора поможет клиентам иметь в себе вопросы с сотрудником помощи при временных и непрерывных ограничениях зрения или в случаях, когда писать просто неудобно. Одно из направлений работы в совершенствовании цифровых каналов коммуникации Tele2 – движение вперед доступности приложения для пользователей.
Новая функция пригодится абоненту с нарушениями зрения, а также в разной ситуации, когда делать запас текст в приложении трудно – если ярко освещает солнце или заняты руки.
Несмотря на неоднозначное отношение в среде к уместности голосовых сообщений, клиенты оператора активно пользуются этой функцией в мессенджерах и социальных сетях. С 2022 года количество пользователей войсов в Telegram выросло в два с лишним раза. Tele2 поддерживает образ жизни абонентов, и, поскольку размен голосовыми прочно вошел в обиход пользователей, запуск новой функции в приложении стал органичным этапом развития сервиса.
Фото: Tele2