«Авито» реализовал возможность пресекать в корне отзывы на покупателей в категории «Товары». До финала мая данный функционал будет доступен 100% пользователей. Ранее отзывы на платформе в этой категории могли пресекать в корне только покупатели.
Продавец может написать отзыв на покупателя при соблюдении кого-то из условий:
– заказ завершен и деньги получены;
– покупатель отказался от товара или возвращал его, а товар возвратился к продавцу;
– покупатель или продавец отменили заказ до отправки товара.
У продавца на странице заказа появляется специальная форма где можно написать отзыв и оценить сделку. Отзыв на покупателя можно будет написать в течение 14 дней после появления формы. Отзывы покупателя и продавца будут опубликованы единовременно после проверки, либо по завершении двухнедельного срока. Это условие необходимо, чтобы обратная связь была максимально конструктивной. Если одна из сторон не напишет отзыв, будет опубликован один отзыв. Пока отзыв не опубликован, его можно удалить и написать новый. После публикации отклика отредактировать его уже будет нельзя, но при этом можно удалить.
Отзывы на покупателей будут видны продавцам после оформления заказа или начала переписки. В текущий момент оценки от продавцов не учитываются в общем рейтинге пользователя.
В тестовом режиме функционал увидел свет в начале сентября. За 6 месяцев пользователи из тестовой группы оставили 250 тысяч отзывов, при этом 93% откликов имеют оценку 5. Кроме того, возможность пресекать в корне отзывы на арендаторов в былом году была реализована в сегменте краткосрочной аренды.
«Мы находим, что открытая и конструктивная обратная связь вызовет рост доверия между пользователями и уровня культуры электронной коммерции. Теперь обе стороны сделки могут оставить отзыв и дать оценку. Тесты показали высокий интерес пользователей и готовность беспристрастно оценивать сделки. В будущем мы планируем масштабировать инструмент, делая его доступнее для различных категорий пользователей», - говорила директор департамента доверия и безопасности «Авито» Наталья Юматова.