Если ритейлеры в основном пока экспериментируют с искусственным интеллектом (ИИ), то компании онлайн-торговли находятся уже на этапе закрепления ИИ как стратегической цели компании или внедрения технологии во всех функциях и получения реального экономического эффекта. При этом генеративные технологии применяют 67% компаний интернет-торговли и менее 10% ритейла. Такие данные получили эксперты консалтинговой компании «Яков и Партнеры», которые выучили применение ИИ в российском ритейле.
По конечным результатам исследования, которое стало продолжением большого отчета «Искусственный интеллект в России: тренды и перспективы», подготовленного вместе с «Яндексом», е-com компании оказались более продвинутыми с точки зрения использования ИИ.
Приоритетными направлениями внедрения искусственного интеллекта для данных сфер стали маркетинг и продажи, клиентский сервис и цепочки поставок. С точки зрения самой технологии - все компании применяют машинное обучение, но лишь 8% компаний традиционной торговли определили приоритетные сценарии использования и зафиксировали на уровне стратегии цели по развитию генеративного ИИ, в то время как среди компаний интернет-торговли таких - половина.
Ритейлеры значительно более консервативны в своих инвестициях в ИИ. Каждый второй ритейлер выделяет до 2% своего цифрового бюджета на ИИ, в то время как в интернет-торговле каждая вторая компания инвестирует 3-5%.
В целом все они и те компании ждут от ИИ сокращения затрат и положительных эффектов с точки зрения лояльности клиентов, однако компании интернет-торговли также веруют в движение вперед ценности продуктов как таковых.
Онлайн-торговля в РФ прирастает регионами
В отличие от иных отраслей представители торговли меньше обеспокоены рисками от использования ИИ. Так половина компаний интернет-торговли не зрят их вообще, а половина озабочена исключительно вопросами кибербезопасности.
Ключевой проблемой на пути внедрения технологии они зрят привлечение профессионалов с необходимым профилем, а также неименье решений и приборов на основании ИИ на рынке, либо перебои с их разработкой. Аутсорсинг разработки ИИ-решений под свои задачи - преимущественная опция компаний сектора. Также все компании интернет-торговли готовы в отрыве разрабатывать ИИ-решения ввиду наличия мощных внутренних IТ-команд.
В опросе участвовали более ста технических начальников крупнейших компаний России из 15 отраслей. Среди респондентов были представители 90% крупнейших ритейлеров страны, а также 60% рынка интернет-торговли.
Фото: Adobe Stock