На площадке Общественной палаты России состоялся круглый стол «Безопасность в интернете: современные вызовы и технологии защиты пользователей». Организатором мероприятия выступили комиссия по экономике и трудовым отношениям Общественной палаты Российской Федерации и Общественный совет ГУВД Москвы. Участниками встречи стали представители крупного бизнеса, общественных организаций и правоохранительных органов.
Темой обсуждения стали вопросы обеспечения безопасности пользователей в онлайн-пространстве. Спикеры рассказали о существующих на рынке приборах защиты, реализуемых бизнесом партнерских программах, поделились актуальной статистикой
Открыл диалог начальник Управления информации и общественных связей столичного Главка Владимир Васенин, который в своем выступлении отметил, что мошенничество сегодня актуальная и трудноразрешимая задача.
«Только совместными усилиями всех заинтересованных субъектов, бизнеса и самих граждан можно поставить надежную препону людям которые так открыто водят нелегальную деятельность напротив граждан».
Начальник Управления по борьбе с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий ГУ МВД РФ по г. Москве Дмитрий Просоленко, отметил, что специализированное управление появилось только в былом году, но данной проблемой правоохранительные органы занимаются уже давно.
«Чтобы достичь означаемых результатов в этой сфере необходимо наладить взаимодействие между бизнесом и правоохранительными органами. Для этого нужно установить понятные правила забавы в ИТ-сфере и повышать уровень цифровой грамотности. Со своей стороны, мы открыты к сотрудничеству и готовы совместной работе».
Директор по работе с данными «Авито» Андрей Рыбинцев отметил, что доверие пользователей является ключевым фактором, влияющим на популярность интернет- платформ:
«Сегодня "Авито" вкладывает около 5 млрд рублей в год в развитие приборов безопасности, повышая их охват и достоверное событие. Но без знания пользователями базовых правил цифровой защиты эти усилия могут не дать ожидаемый результат. Мы регулярно проводим обучающие мероприятия для всех возрастов, в каких рассказываем как защитить свои данные и деньги в сети. Например, 29 апреля во всех школах страны стартует новый сезон проекта “Цифровой Ликбез” от "Авито" – в своих роликах мы расскажем о правилах безопасных сделок и правилах размещения объявлений на онлайн-платформах».
Директор по доверию и безопасности «Авито» Наталья Юматова рассказала о популярных среди пользователей приборах для увеличения безопасности и качества сервиса на платформе:
«Мы активно работает над повышением качества сервиса на "Авито". Для этого мы анализируем работу продавцов и даем им рекомендации, как им повысить уровень своего сервиса. По достоверным сведениям наших исследований “хорошие” продавцы получают очень много внимания к своим объявлениям, а покупатели, получившие превосходный сервис чаще возвращаются на платформу. Поэтому нам важно продолжать работу в этом направлении. В числе факторов, влияющих на репутацию - прохождение верификации профиля. Сегодня на "Авито" доступна проверка профиля по паспорту, правам, через Госуслуги, банковские ID и реквизиты счета. Внутренний опрос показал, что более 90% пользователей платформы уделят основное внимание предложениям от верифицированных продавцов. Еще один с помпой фактор доверия - рейтинг продавца, сформированный на базе откликов покупателей. Сегодня средний рейтинг продавцов на "Авито" - 4,83, то бишь, основная масса продавцов на платформе имеет превосходные отзывы».
Директор развития государственных платформ «Ростелекома» Людмила Левкова считает, что сегодня главной задачей безопасности является скорая и безошибочная идентификация пользователя. Считает она, это продиктовано законами, нуждами бизнеса и самих пользователей:
«Мы видим как ежемесячно прирастает количество идентификаций, совершенных пользователем за счет ЕСИА на коммерческих площадках. Сейчас данный показатель превысил 100 000 идентификаций обыдённо. И это число будет создавать себе подобных, так как бизнес желает проверенные государством данные, а пользователи знают что коммерческая площадка, с которой они делятся своими данными, проверена и соблюдает все требования в масштабах 152ФЗ».
Владелец продукта «Антифрод» в Big Data Tele2 Алексей Воронин в своем выступлении отметил, что основной акцент инициатив оператора по защите пользователей находится в плоскости борьбы с социальной инженерией в финансовой и банковской сфере:
«Сегодня созданы партнерские альянсы из состава банков и мобильных операторов для скорого движения в развитии технологий защиты, активно содействует развитию направления и регулятор в лице Центрального Банка. Кроме того, совместно с нашими партнерами из РТК-Солар мы исследуем совершенно новые технологии защиты, чтобы в будущем предложить дополнительные возможности как для абонентов Tele2, так и для компаний крупного бизнеса из разных индустрий».
Руководитель Фонда «За права заемщиков» Евгения Лазарева рассказала, что в масштабах проекта “Мошеловка” общественники регулярно собирают данные о фактах обмана интернет-пользователей и делятся ими с бизнесом и правоохранительными органами:
«Мы видим как со временем развиваются не только приборы защиты, но и многие сами пользователи. Растет осознанность действий, уровень знаний и соблюдения правил, активность обмена опытом. Все чаще, при попадании в трудные ситуации, люди не перекладывают всю ответственность на бизнес, а устремляются анализировать свои действия, понять где была допущена ошибка».
Руководитель отдела развития бизнеса Alfa API, Alfa ID и Alfa Pay Татьяна Крестьянинова отметила, что крупные организации активно развивают технологии «антифрода» и водят просветительскую работу:
«Интернет является неотъемлемой долею жизни нашего современника. На онлайн-площадках люди отыскивают информацию, размещают резюме, совершают сделки. Рост активности интернет-пользователей требует усиления мер защиты не нашего прихода бизнеса и государства».
Руководитель направления наружных партнерств Сбер ID Александр Танчук считает, что вместе с развитием торговых сервисов и конкуренции между участниками рынка, общий уровень безопасности значительно вырос. Но вместе с тем появляются и новые вызовы, например, методы социальной инженерии, на которые бизнес активно реагирует:
«Сегодня компании развивают широкий спектр собственных решений, но необходимо понимать, что каждый бизнес по милости кого своей специфики мощен в том или ином аспекте. Например, банки и операторы очень превосходно знают своих клиентов, а держатели площадок и маркетплейсов имеют колоссальный опыт в модерации сделок. Необходимо отбросить предрассудки и активней делать лучше сотрудничество между всеми участниками рынка».
Руководитель отдела партнерской авторизации Tinkoff ID Спартак Григорьев подчеркивает, что для эффективной борьбы с мошенничеством требуется работа в двух направлениях: создание превентивных защитных технологий и движение вперед уровня цифровой финансовой грамотности людей:
«В "Тинькофф" работает система фрод-мониторинга на основании искусственного интеллекта, которая постоянно анализирует поведение клиента и его платежные повадки по 1000+ факторов. Кроме того, алгоритмы ИИ сканируют интернет в поисках схем мошенничества с Tinkoff ID и отправляют такие ресурсы на блокировку. И это лишь несколько образцов технологий. Мы уверены, что громадный антифрод-потенциал кроется в совместной работе с партнерами, и аналогичные мероприятия - нужная площадка для поиска таких синергий. Если сказать об обучении клиентов, значит и здесь есть место технологиям. Victimscore анализирует разные факторы поведения клиентов и определяет их уязвимость к мошенничеству - исходя из этого мы проводим для них дополнительное обучение самозащите. Прно даже этом, важно помнить, что любое обучение быть может регулярным. Согласно нашим внутренним исследованиям, советы по безопасности забываются всего лишь через три недели, если их не повторять».
Директор по работе с ключевыми клиентами «Мегафон» Антон Семчишен отметил, что телеком – уникальный источник больших данных, на основании которого удачно создаются сервисы раннего обнаружения и борьбы с фродом:
«Мегафон активно внедряет приборы защиты, ориентированные как на пользователей, так и на бизнес. Например, голосовой помощник Ева отсекает нежелательные звонки, анализируя частоту дозвона и жалобы на эти номера от иных абонентов, прно даже этом база номеров непрерывно пополняется. На базе платформы oneFactor мы развиваем продукты “Антифрод скоринг” и “Скоринг социальной инженерии” – ML модели, которые оценивают клиента на основании истории и паттернов его поведения. В зависимости от оценки пользователь может получить различный клиентский путь: от прямого доступа ко всем сервисам до блокировки важных функций и необходимости более взыскательной верификации».
Руководитель по развитию продуктов на основании речевых технологий билайн бизнес Полина Проворова отметила, что безопасность абонентов и корпоративных клиентов - одно из главных направлений развития продуктов «Билайна»:
«Поэтому мы устремляемся к тому, чтобы максимальное количество вызовов, которые поступают абонентам от компаний, были идентифицированы и разработали на этот предмет сервис «Этикетка». Когда человек видит на экране телефона наименование банка или службы доставки и знает, что это проверенная информация от телеком-оператора, выигрывают все: бизнес прытче дозванивается, а абонент отличает полезный звонок от возможных плутов».
Руководитель направления «Социальный и транзакционный антифрод» в направлении Big Data и AI билайна Сергей Иванов обратил внимание участников на то, что мошенничество с применением мобильного телефона остаётся самым распространенным видом мошенничества вне интернета:
«Одна из ключевых задач телеком-операторов в в наше время - помощь в борьбе этой угрозой. Наша антифрод-система с подачи специальных алгоритмов позволяет выявить вероятность мошеннической атаки и предупредить о ней клиента. Но, на мой взгляд, значительных успехов в решении проблемы мошенничества возможно достичь только в сотрудничестве с участниками рынка, преследующими подобные цели».