Оператор мобильной связи не имеет права оказывать дополнительные платные услуги, если он не получил на это согласие клиента. Если такие услуги навязаны, абонент может отказаться от из оплаты или потребовать возврата средств, если они были уплачены. Об этом рассказали профессионалы Роспотребнадзора в Telegram-канале ведомства.
Там также добавили, что об изменении тарифов на услуги связи оператор связи должен извещать абонента, в том числе через свой интернет-сайт, не меньше, чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Если оператор связи подключил дополнительные услуги без согласия клиента и требует их оплаты, последний имеет право оспорить его действия. Роспотребнадзор рекомендует сделать следующее:
1. Запросите у оператора связи детализацию вашего счета.
2. Составьте претензию и подготовьте необходимые документы.
3. До обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи.
Обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи клиент не имеет права.
ИАА TelecomDaily: почти 40% абонентов никогда не меняли сотового оператора
К претензии необходимо приложить копии контракта на оказание услуг связи и детализации счета.
Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позже шести месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги.
Оператор связи обязан зарегистрировать претензию не позже одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и разглядеть ее в течение 30дней со дня регистрации. После направить результаты ее рассмотрения клиенту.
Если оператор связи признает обоснованными требования, то они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия решения.
Если оператор связи не удовлетворил требования, абонент вправе обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора или предъявить иск в суд.
Фото: Freepik