Группа компаний ЦРТ – российский разработчик и технологический эксперт по отношению речевых технологий, представила новый продукт – омниканальная коммуникационная платформа для контактных центров крупного бизнеса. Первая демонстрация решения состоялась на Международном Customer Contacts World Forum. Платформу планируется вывести на внешней рынок до финала 2024 года.
Омниканальная коммуникационная платформа ЦРТ – это комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контактного центра, которое обеспечивает работу – прием и обработку клиентских обращений по телефону и всем видам чатов.
Среди ключевых превосходств решения – технологичность, безопасность, импортонезависимость и готовность к использованию в качестве облачного контактного центра. Возможность работы в режиме высочайшей нагрузки – приблизительно 20 000 операторов, превосходит возможности ряда иностранных решений и отмыкает возможности для экспорта, позволяет реализовать проекты самого крупного масштаба.
«Группа ЦРТ развивает решения для контактных центров крупного бизнеса более 20 лет. Технологии, разработанные в нашем R&D, занимают верхние строчки международных конкурсов, продукты на их основе включают речевую аналитику, диалоговых ассистентов, голосовую биометрию и технологии ее защиты. Сегодня мы оглашаем о завершении формирования полного продуктового портфеля для контактных центров на базе современных речевых технологий. Клиентам будет доступен весь набор решений для дистанционного клиентского обслуживания в голосовом и текстовом каналах от одного подрядчика с готовыми интеграциями и отработанным взаимодействием для улучшения клиентского опыта и роста бизнеса. Представленный набор AI-сервисов может снизить среднее время обслуживания клиентов более чем на 40% и экономить более 40% бюджета на содержание контактного центра при сохранении экстра класса клиентского сервиса», – рассказал CEO группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский.
Контактные центры, использующие современные технологии, отмыкают новые возможности в обработке запросов и обеспечении качественного клиентского обслуживания, автоматизируют и оптимизируют процессы, которые ранее требовали значительных усилий не нашего прихода человека, а также уменьшают операционные расходы.
Эффективность технологий ЦРТ подтверждена крупным бизнесом: реализовано более 240 проектов внедрения текстовых и голосовых роботов, более 50 проектов по речевой аналитике. Решения ЦРТ имеют более 20 наград в направлениях оптимизации клиентского опыта, применения роботизации и искусственного интеллекта.
Группа компаний ЦРТ – разработчик продуктов и решений на основании разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 33-летним опытом. Технологический эксперт по отношению речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе - национального масштаба – в Мексике, Эквадоре, на Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart City. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах.
Фото: ЦРТ