Россияне стали жаловаться в Роспотребнадзор на искусственный интеллект, использующийся на горячих линиях. Зачастую просьбы о переключении на оператора ничем не кончаются, сообщил начальник управления федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков, передает ТАСС.
«Мы в текущем квартале уже стали получать обращения граждан с апелляциями на использование искусственного интеллекта», - говорил он, отметив, что недовольство россиян связано с тем, что им приходиться коммуницировать с роботами или чат-ботами, но не живыми людьми.
В особенности это касается социально уязвимых людей, которые привыкли к живому общению и воспринимают многие современные технологии с «сомненьем или с предусмотрительностью, либо с недопониманием», добавил он.
Чат-бот Tele2 закрыл вдвое больше обращений в сопоставлении с минувшим годом
Начальник управления также рассказал, что в случае, если людей не удовлетворяет общение с чат-ботом, они просят его позвать оператора, но зачастую это превращается в процесс ожидания. Они ожидают, а потом «опять приходится общаться либо с новым роботом, либо ничем это не заканчивается».
Граждане предлагают ввести специальное регулирование по этому вопросу и «наделить Роспотребнадзор полномочиями, чтобы выслеживать работу всех горячих линий, всех вот этих использований робота в этой системе коммуникации, для того чтобы не было нарушений прав наших граждан», уточнил Олег Прусаков. «Поэтому мы будем в этом плане абсолютно работать и отыскивать те подходы, которые бы всех устроили в конечном итоге», - подчеркнул он.
Фото: Adobe Stock