Голосовой робот на платформе МТС Exolve начал работать в федеральной сети продуктовых дискаунтеров «Победа». Цифровой помощник проводит первичное интервью с соискателями и передает информацию в отдел персонала. На входах внедрения голосового ассистента компании удалось подрезать крылья расходы на работу колл-центра в 3 раза, а скорость подбора претендентов повысить на 30%.
«Внедрение голосового ассистента позволило уменьшить затраты компании и оптимизировать процесс обработки обращений соискателей: рекрутеры централизованно получают данные, собранные за счет голосового помощника, и обрабатывают поступившие заявки в соответствии с внутренним регламентом, – поделилась начальник отдела по управлению персоналом торговой сети «Победа» Светлана Егорова. – Подключение робота обусловлено также и заботой о соискателях – экономится их время, формат голосового помощника для них комфортабелен и понятен».
В месяц в колл-центр поступает порядка 500 звонков по вопросам трудоустройства. На обращения соискателей моментально отвечает голосовой помощник, уточняет, какая именно вакансия и какое из трех направлений интересует – магазин, офис или логистика, выясняет основные характеристики звонившего и передает контакты в отдел персонала. Имеются также возможность пообщаться с оператором, однако за весь период работы цифрового ассистента перевести на «живого человека» попросили лишь 5,3% от общего количества звонивших.
«Учитывая колоссальный объем повторяющихся задач, цифровой ассистент – это незаменимый помощник в рекрутинге, – прокомментировал директор по продажам и обслуживанию МТТ Костас Дубосас. – Помимо первичного интервью, ему также доверяют инструктаж персонала, сбор обратной связи но даже это далеко не полный список повинностей, которые HR все более охотно делегирует цифровым помощникам».
Фото: Unsplash.com