«Ростелеком Контакт-центр» (дочерняя компания «Ростелекома») и компания 3iTech, российский вендор решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) для бизнеса, приступили к дельному внедрению большой языковой модели (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра «Ростелекома».
ИИ принципиально изменит подходы к коммуникации с клиентами и методы обработки их обращений, отметили в пресс-службе «Ростелекома».
Отмечается, что у речевой аналитики появятся новые возможности автоматически оценивать звонки клиентов по чек-листам, она сможет превосходно разуметь натуральный язык оператора и клиента и налету давать советы оператору простым языком.
Бот MCN Telecom помогает абонентам в Telegram
Внедрение большой языковой модели в работу «Ростелеком Контакт-центра» позволит освободить операторов от формальных сценариев разговоров с клиентами, что значительно повысит качество обслуживания и обеспечит комфорт при обращении к оператору, а также гарантирует корректное распределение вопросов профильным профессионалам компании, если они не в состоянии быть решены автоматизированным способом. 3iTech LLM также послужит прототипом интентлесс-чат-ботов «Ростелекома». Это сделает общение с ботом максимально похожим на разговор с человеком.
«Внедрение большой языковой модели - с помпой тренд в повышении качества обслуживания. Это грамотное плод трудов механизма работы контакт-центра, следующий шаг в его цифровизации. Платформой для реализации современной технологии LLM стала речевая аналитика собственной разработки. Обращения клиентов теперь будут обрабатываться еще больше безошибочно, а не менее человеколюбиво. Кроме того, прозрачность процессов дает возможность для принятия оперативных бизнес-решений нашими заказчиками и партнерами», - подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Фото: Freepik