Голосовой робот Захар начал работать в многопрофильном медицинском центре в городе Хабаровск. Его создали разработчики цифровой платформы МТС Exolve.
Голосовой помощник Захар распознает запрос абонента, уточняет – к какому профессионалу и на какую дату он желает записаться, проверяет расписание доктора и записывает пациента к конкретному специалисту, отправляя запись разговора в виде текста в медицинскую информационную систему (МИС). Также он в состоянии перенести запись, отменить ее, ставить точки над «i» стоимость приема, а если необходимо – перевести диалог на оператора, при этом в 80% случаев голосовой помощник справляется с запросами по отдельности и самым что ни на есть существенно уменьшает расходы на колл-центр.
Многопрофильный медицинский центр «Ланта» – один из ведущих в Хабаровске – включает в себя детское и взрослое отделения, 13 направлений медицинских услуг, предлагает более 1500 видов исследований.
«Обыдённо в больницу обращается большое количество пациентов для записи к медицинским профессионалам, – прокомментировала Анна Филиппова, маркетолог «Ланты». – В отсутствие голосового ассистента часть звонков могли бы остаться без ответа. Подключение цифрового ассистента позволило автоматизировать рутинные операции, в частности, обработку нецелевых звонков, ускорить ответы на запросы абонентов, разгрузить операторов».
«За реализацией этого проекта стоят возможности технологической платформы МТС Exolve, которая обслуживает более 7,5 млн минут ежемесячно и позволяет производить эластичную кастомизацию под клиента, – прокомментировал директор по продукту МТТ Александр Куликов. – Благодаря интеграции с информационной системой медицинского центра голосовой робот в режиме онлайн передает информацию о звонке и создает комфортабельный отчет».
Фото: Unsplash.com