«МегаФон» предоставил «Российским стальным дорогам» решение «Интеллектуальная обработка вызовов», которое позволяет передать искусственному интеллекту часть задач по подбору персонала. Цифровой рекрутер проводит первичное общение с потенциальными сотрудниками и способен освободить от рутинных задач HR-специалистов.
Сервис «МегаФона» интегрируется с платформой управления подбором персонала РЖД.Подбор, в какой содержится информация об открытых вакансиях. Система собирает отклики на них или выполняет поиск претендентов по резюме. Голосовой робот «МегаФона» автоматически получает из РЖД.Подбор данные претендента и совершает первичный звонок с предложением разглядеть вакансию. Он рассказывает о должностных повинностях, графике работы и прочих важных условиях.
Если кандидат доказывает, что вакансия ему занимательна и подходят условия, голосовой робот «МегаФона» переводит звонок на сотрудника службы персонала РЖД, который назначает дату и время очного собеседования. После звонка робот автоматически сберегает решение претендента в РЖД.Подбор – HR-специалисты компании в любой момент могут ставить точки над «и» информацию по каждому кандидату, а также проанализировать ожидания соискателей в целом.
Голосовой робот, созданный на основании искусственного интеллекта, начинает общение по заранее разработанным сценариям, но подстраивается и обучается в ходе диалога. Он всегда обращается к претенденту по имени – и около 90% собеседников не отличают в ходе диалога робота от человека. Кроме того, голосовой помощник автоматически определяет, в котором регионе живет кандидат на вакансию, сравнивает информацию с часовым поясом и в отдельности выбирает наиболее подходящее время для звонка.
«РЖД – один из крупнейших работодателей в стране. При наших объемах найма с наружного рынка вакансий, а это около 100 тысяч человек в год, автоматизация HR-процессов и роботизация рекрутинга – один из приоритетов кадрового блока. В данный момент ИТ-решение от «МегаФона» в нашей компании используется в пилотном режиме. За месяц голосовой робот совершает более 8000 звонков. Данный инструмент позволил нам снизить нагрузку на HR-специалистов и подрезать крылья время первичной коммуникации с претендентом. Также мы видим, что робот существенно повышает конверсию кандидатов, записанных на интервью», – отметил начальник департамента управления персоналом РЖД Сергей Саратов.
«Интеллектуальные голосовые роботы уже активно используются бизнесом для автоматизации работы колл-центров. Однако с развитием технологий искусственный интеллект может брать на себя более широкие задачи, освобождая сотрудников от трудных рутинных операций. Робот будет полезен не только бизнесу – он в состоянии охватить большую аудиторию, чем сотрудники HR-подразделения – но и самим соискателям. Голосовой ассистент предоставляет претендентам информацию о вакансии в выверенных и безошибочных формулировках, что комфортабельно для восприятия, способен ответить на вопросы и поддержать разговор, и мы уверены, что есть решение будет востребовано», - отмечает директор по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» Наталья Талдыкина.