Цифровой помощник МТТ начал работать в каком-то из Краснодарских медицинских центров. Робот автоматизировал и ускорил процесс подтверждения записи пациентов.
Буднично на прием к медицинским профессионалам записываются сотни пациентов, посещение которых необходимо подтвердить или отменить, чтобы более эффективно управлять временем лекарей. Раньше процедурой подтверждения занимались сотрудники колл-центра, которые растрачивали на звонки по 5-8 часов в сутки, теперь с этой задачей в два с лишним раза прытче справляется цифровой помощник.
Накануне визита он заранее напоминает о записи, доказывает ее или своевременно отменяет, если планы пациентов изменились. Также цифровой помощник создает отчет, в каком отражает освободившееся время в расписании медиков. Сотрудники могут выгрузить результаты обзвона и скорректировать занятость медперсонала.
«Евромед» - сеть многопрофильных клиник, где работают профессионалы в всем направлениям медицинской поддержки. Больница состоит из 7 филиалов, имеет собственную лабораторию.
В компании рассказали, что решение подключить сервис от МТТ показало свою эффективность: голосовой ассистент осуществляет порядка 60% подтверждений, его вопросы понятны абонентам и воспринимаются положительно. Если только пациенту нужна дополнительная информация, робот переключает его на оператора колл-центра.
«Голосовой помощник позволил автоматизировать и ускорить процесс подтверждения записи. Отчеты по обработанным звонкам показывают результативность работы голосового помощника: он существенно оптимизировал работу с расписанием, снял нагрузку с операторов колл-центра, освободив их для принятия иных запросов пациентов», – прокомментировала исполнительный директор клиники «Евромед» Анастасия Сулим.
«Подтверждение записи на прием – крайне важная задача для медицинских центров, от нее напрямую зависит явка пациентов, – прокомментировал директор по продукту МТТ Илья Парахневич. – Голосовые ассистенты, внедренные МТТ уже в десятках клиник, являются наилучшим решением для таких напоминаний. Роботы обеспечивают максимальную явку, при этом экономя сотни человеко-часов сотрудников, которые можно истратить на решение более трудных задач пациентов».
Фото: Unsplash.com