Профессионалы технического блока «Билайна» разработали систему управления операциями «Журнал событий». Она собирает информацию о состоянии сети в режиме реального времени, распределяет инциденты по степени воздействия на клиентский сервис и взаимодействует с полевыми инженерами для оперативного устранения аварий на местах.
Как говорится в известьи оператора, «Журнал событий» может сыскать первопричины аварий, автоматически соединять инциденты по времени и локации, а также формировать задачи для полевых инженеров. Интерфейс системы выполнен в виде десктопного приложения, которое позволяет создать эластичный фильтр по событиям, интересующим пользователя, управлять инцидентами на сети, показывать информацию по аварийности в конкретной локации, видеть статистику в исторической перспективе и так далее.
Помимо десктопной версии, умышленно для полевых инженеров разработано мобильное приложение. Внутри него специалист может оценить состояние сети по своему региону и филиалу впредь до конкретной базовой станции (БС), посмотреть на карте местоположение возможного аварийного участка и все открытые по нему задачи. Приложение также умеет взаимодействовать с элементами сети для проверки доступности оборудования, состояния БС и их блокировки или разблокировки. Все это ускоряет принятие решений по устранению аварий более, чем в 3 раза и значительно снижает время простоя сервиса.
В ближайшем будущем через приложение можно будет удаленно запускать на оборудовании необходимые скрипты для локализации и устранения аварий и дистанционно перезапускать БС. Также в исследовании находятся такие функции, как создание «разумной очереди» необходимых к выполнению задач, отправка точечных уведомлений полевым инженерам, находящимся в наиболее близлежащей к аварийной БС точке, а также расчёт оптимального маршрута для сотрудника в мобильном приложении.
Фото: Unsplash.com